{"id":"515114","toptitle":"贯彻落实《习近平关于健康中国论述摘编》重要精神·践悟","toptitle_color":"","title":"将“治病”终点延伸为“健康生活”起点","title_color":"","subtitle":"","subtitle_color":"","crtime":"2026-11-02 09:32:05","condition":"来源：健康报","thumb": "","topic": "0","hits": "0"}

□李明习近平总书记指出，人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志。党的十八大以来，党中央把保障人民健康放在优先发展的战略位置，确立新时代卫生与健康工作方针，作出建设健康中国的重大决策部署，推动建成世界上规模最大的医疗服务体系、传统医药体系、疾病防控体系、医疗保障体系。医疗卫生机构不...

□ 李明

  习近平总书记指出，人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志。党的十八大以来，党中央把保障人民健康放在优先发展的战略位置，确立新时代卫生与健康工作方针，作出建设健康中国的重大决策部署，推动建成世界上规模最大的医疗服务体系、传统医药体系、疾病防控体系、医疗保障体系。医疗卫生机构不仅是治病救人的场所，更是传播健康理念、引领健康生活方式的公共空间，在医疗服务过程中潜移默化地提升患者健康素养水平，本质上是将“治病”的终点延伸为“健康生活”的起点。

以“人民性”优化服务

  医疗服务不是简单的“治病”，而是对生命个体的全方位关怀，需深入审视服务是否尊重了患者的主体地位、是否回应了患者的身心双重需求。真正的服务创新，始于在每一个诊疗决策、每一次医患沟通中彰显生命尊严。

  在坚持“人民至上”的价值导向基础上，患者服务需在模式上实现深刻转变，即从“被动响应”转向“主动建构”。服务不是医院的单向给予，而是与患者共建共享的过程。医院应主动打破专业壁垒，赋能患者成为自身健康的第一责任人。换言之，患者服务的最高境界不是“替患者做主”，而是通过健康知识普及、决策参与机制、服务流程透明化，让患者在医疗过程中重获掌控感与安全感。

  理念的转变最终要落实到具体行动中。要始终坚持医疗的公益性本质，将“以人民健康为中心”转化为具体行动，通过一系列务实举措，让理论的“人民性”转化为服务的“温暖感”：创新门诊采血叫号系统，告别候诊区“有座不敢坐”；超声检查室全面配备耦合剂温热器，让每一次检查变得温暖贴心；设立门诊“一站式”服务中心，大幅提升患者满意度……不断梳理服务流程堵点，持续优化服务环节、提升服务品质，以更有温度的医疗服务为患者健康保驾护航。同时，在优化院内服务的基础上，将优质服务延伸到院外。例如，北京大学首钢医院依托紧密型城市医联体内的4家社区医院，形成分级诊疗“首钢模式”，探索医护人员入户的居家医疗模式，初步构建起覆盖预防、筛查、诊疗、康复、养老的全周期健康服务体系。

以“整体性”重塑流程

  打破“科室孤岛”与“专业壁垒”，构建连续、整合的服务链条。患者服务不是孤立的窗口环节，而是贯穿预防、诊疗、康复、康养全周期的完整流程。当前，患者服务存在辗转求医、重复检查、信息断裂等痛点，根源在于服务供给碎片化。医疗卫生机构应以系统观念为指引，主动构建以患者就诊路径为中心的服务整合机制，推动多学科诊疗、诊后管理与基层联动，实现从“片段式治疗”向“全周期健康管理”跨越。

  实现“技术逻辑”与“人文逻辑”的辩证统一。数智化转型是患者服务创新的重要驱动力，人工智能、大数据等工具的价值，不在于减少人的接触，而在于解放医务人员，使其更专注于更有温度的沟通与更有深度的共情，确保患者拥有更便捷、更受尊重、更安心的服务体验。同时，强化健康宣教，打造“沉浸式”健康文化阵地，把服务患者延伸至对居民健康素养的培育上。比如，目前，北京大学首钢医院正稳步搭建以人工智能与智能机器人为核心支撑的智慧医院基础平台，服务覆盖导医引导、门诊取药等流程化工作，延伸至骨科手术、体内脏器诊疗等高精度医疗环节，逐步构建“人工智能﹢机器人﹢医护协同”的新型诊疗模式；每年结合卫生健康主题宣传日及传统节气等重要节点，在新媒体矩阵上发布科普文章，将“治未病”的理念融入日常。

  医疗卫生机构应着力营造以患者为中心的价值文化，让“服务好患者”从制度约束升华为职业信仰。当每一名医务人员从“要我服务”转变为“我要服务”时，服务患者的品质便有了最坚实的保障。