景区线上预约售票别忘了银发族

  ■ 文/龙敏飞

  景区售票处前的空地上竖立着一块一米多高的购票二维码展板，喇叭里循环提示游客线上购票，一名老年人因没有提前线上购票只能无奈离开……这是四川人梁语（化名）近日去陕西一景区游览时看到的场景。近年来，热门景区纷纷实行线上预约售票，极大地方便了群众旅游。而老年人是否会使用线上预约售票功能，他们在使用线上预约售票功能时存在哪些困难等，成为社会需要关注和解决的问题。（《法治日报》）

  线上预约售票成为“主流渠道”甚至是“唯一通道”，二维码和智能手机取代了传统的售票窗口与现场服务，“网上售票”有效提升了景区的工作效率，却意外难住了部分老年游客。四川游客梁语目睹一名老年人因不会线上购票操作而无奈离去，绝非个案。在近期的媒体报道中，不乏山东王先生面对复杂购票页面茫然无措、北京赵女士为兑换一张免费票而排队半小时这样的新闻。这些案例反映了当下景区数字化服务与老年群体实际情况脱节的现实问题。

  科技应当赋能美好生活，而非制造新的鸿沟。线上售票固然能提升管理效率、降低运营成本，但简单粗暴的“一刀切”暴露出景区服务的短板。密密麻麻的小字、层层叠叠的选项、复杂多样的流程……对很多老年人来说，繁琐的线上购票操作步骤将他们挡在景区之外。就景区而言，追求效率无可厚非，但若以牺牲老年人的合法权益为代价，不仅偏离公共场所该有的温度，也有违反政策法规的嫌疑。

  我国旅游法明确，老年人在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。今年4月，民政部、文化和旅游部等19部门联合印发的《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》明确提出，提升旅游服务设施适老化水平。在此背景下，一些景区简单取消线下售票窗口的做法，不仅违背法律精神，也与我国“老有所为”的政策方针背道而驰。

  景区追求以数字化提升工作效率，绝不能忽略老年人。对此，政府层面可以通过出台相关政策、推出具体标准，如将适老化改造纳入景区评价体系，形成倒逼效应。而就景区来说，只要心怀责任，就不难找到兼顾数字化和适老化的两全其美之策。比如，在技术层面，遵循“简单、清晰、便捷”的原则，积极推动线上购票平台的适老化与无障碍改造，让更多老年人可以自己操作；在服务层面，加强对工作人员的培训，积极开设爱心通道，以人工服务来提供兜底支撑。

  技术进步的价值，不单单是提升效率，还在于让游览者获得更好的体验。景区作为旅游服务的提供者，既要能满足年轻人的便捷需求，也要能承载老年人的出游渴望。只有“速度”和“温度”兼备，才能获得好的口碑，才能赢得长久发展。

  作者系云南省中国特色社会主义理论体系研究中心特约研究员