叮！您的“网约护士”已接单

  ■ 通讯员/姜佳坤

  “服务对象吴大娘，66岁，家住覃塘区黄练镇新谭村，需要护士入户更换胃管和尿管。”不久前，广西壮族自治区贵港市覃塘区人民医院神经外科护士长李宇妮接到一个上门护理的订单。李宇妮仔细查看订单内容，和患者家属约好时间，准备好相关的护理物品，与助手韦英芳一起驱车前往吴大娘家。

  今年1月中旬，吴大娘因突发脑溢血先后被送往覃塘区人民医院和贵港市人民医院进行紧急治疗。5月中旬，吴大娘出院回家，但仍需卧床护理。出院时，李宇妮告诉吴大娘的家属：“现在医院正在开展‘互联网+护理服务’，回家后如果有护理需求的话，可以从网上下单，申请护士上门提供服务。”

  因为吴大娘家距离医院有20分钟以上的车程，瘫痪在床的她平时去一趟医院需要大费周折。于是，其家属抱着试一试的心态在该院微信公众号上下了订单。

  “你们来了，真是太好了！”看到李宇妮和韦英芳如约而至，吴大娘的家属立即将二人迎进家中。

  在开始提供护理服务前，李宇妮和韦英芳先换上护士服、戴好帽子、穿上鞋套，打开肩上的记录仪，主动向吴大娘的家属出示护理身份证件、资质证明，并详细介绍此次服务的注意事项，让家属签署知情同意书。

  “阿姨，我先给您量个血压。”李宇妮在做好手部消毒之后，为吴大娘量血压，并仔细查看吴大娘的后背皮肤情况。与此同时，韦英芳则将此次服务需要的护理用品摆放出来，然后协助李宇妮为吴大娘拔胃管、清洗鼻腔、重新插胃管。

  整个服务持续了将近40分钟。结束后，李宇妮向吴大娘的家属交代居家护理的注意事项，并嘱咐道：“换了胃管、尿管后，如果出现任何不适情况，可以随时联系我们。”说话间，她同步收拾好此次护理所产生的垃圾，准备带回医院处理。每次服务后，李宇妮还会定期进行电话回访，针对患者家属一些不能处理的问题，及时提供后续上门服务。

  “我母亲每隔一段时间就要更换胃管、尿管，有了你们的上门服务，能让我们省去不少来回折腾的麻烦，真是太感谢了！”吴大娘的女儿激动地向李宇妮和韦英芳表达感激之情。

  2022年9月，覃塘区人民医院与广西安好医院有限公司进行签约，启动“互联网+护理服务”项目合作。经过自愿报名和层层筛选，首批43名护士成为“网约护士”，其中一些还是护士长，专业技术过硬。从事临床护理工作25年的李宇妮是一名伤口造口失禁专科护士，也是首批“网约护士”之一。

  “上门服务的护士必须要有护师及以上职称，具备5年及以上护理工作经验，熟悉服务流程，在通过理论学习、专科技能培训并取得合格证后，方可上岗。”覃塘区人民医院护理部主任谭妍说。2023年2月，覃塘区人民医院“互联网+护理服务”正式上线。经过培训并完成考核后，李宇妮成为该院“互联网+护理服务”出诊护士中的一员。

  “我们以‘线上申请、线下服务’为主要模式，为出院后高龄或失能、半失能老人以及康复期患者、终末期患者、慢性病患者、行动不便人群等有居家护理需求的特殊人群，提供上门护理服务。”谭妍介绍，在患者或其家属通过实名制在线申请该服务之后，平台会根据申请信息与对方电话沟通，判断是否适合上门，申请通过后，即可安排护士上门。

  家住覃塘区樟木镇中唐村的周大娘年逾七十，因脑梗后遗症长期卧床，不能自主进食，平时通过留置胃管为老人注射流食，需要定期更换胃管。中唐村距离覃塘区人民医院约38公里，每次带周大娘去医院就诊，往返至少需要2个小时，这让其家属很是头疼。覃塘区人民医院“互联网+护理服务”上线后，其子女立即预约了上门护理服务。

  周大娘的子女告诉记者，覃塘区人民医院的“网约护士”已为其母亲提供了5次上门护理服务，减少了他们出行、挂号、排队等环节，让老人在家就能享受到优质的护理服务，这让他们对这项服务很是满意。

  目前，该院“网约护士”可提供的上门服务项目有30多项，涵盖胃管留置及更换、尿管留置及更换、压疮换药、伤口创面护理、管道护理、血糖监测、膀胱冲洗、中医护理、物理降温、吸痰护理等服务内容。

  “要想获得群众认可，护士的服务质量是关键。”谭妍告诉记者，为提高上门护理服务的质量，该院多次组织“网约护士”专题培训，不断提升护理人员的专科知识水平与操作技能。截至目前，该院“网约护士”从最初的43名增加至77名，其中包括15名专科护士；已为不同需求的患者提供上门服务82人次、操作102项次，切实打通了护理服务“最后一公里”。