{"id":"506793","toptitle":"","toptitle_color":"","title":"一切从儿童视角出发","title_color":"","subtitle":"","subtitle_color":"","crtime":"2025-11-05 09:41:08","condition":"来源：中国人口报","thumb": ""}
■ 本报记者/牛煜辉
“入住‘小布家园’了，感谢复旦大学附属儿科医院，在上海这寸土寸金的地方，为我们异地就医的患者提供了一个免费的温馨小家。”近日，一位带着孩子从江苏省徐州市来到复旦大学附属儿科医院就诊的爸爸感慨。
“小布家园”是复旦大学附属儿科医院携手慈善基金会发起的公益项目，主要是为异地来沪就医的患儿家庭提供免费住宿，是该院打造儿童友好医院诸多举措中的一项。近年来，各地秉持儿童优先理念，从儿童视角出发，推进儿童友好医院建设，让儿童获得医疗保健服务更加便捷，看病就医更加舒心。
医院变身“童话王国”
走进复旦大学附属儿科医院，童趣化元素四处可见。院子里的草地上，大熊猫玩偶雕像正在“嬉戏”；粉红色、“大眼睛”的电动接驳车，载着小朋友，穿梭于医院内各楼宇之间。病区走廊的墙壁，被不同主题的墙绘装饰，血液科被打造成“动物医院”，肿瘤外科被装扮成“熊熊诊所”……
早在2013年，“儿童友好”的理念就在复旦大学附属儿科医院生根发芽。当年，医院启动首个关注患儿就医体验三年行动计划，成立“患儿体验部”，提升患者体验。2023年，医院牵头开展上海市儿童友好医院建设标准体系研制工作，并成功实现政策转化，为儿童友好医院规范化建设提供指引。
“目前，医院从管理机制友好、空间环境友好、服务提供友好、社会支持友好、儿童参与友好五大维度，明确了涉及23个方面、71项指标的建设内容，将儿童友好理念转化为具体的行动指南。”在近日由健康报社、中国人口报社、中国医药卫生事业发展基金会主办，大连市卫生健康委联合主办的2025年“妇幼健康看中国”宣传推进活动（大连站）暨“星海”妇女儿童健康高质量发展大会上，复旦大学附属儿科医院院长王艺分享了该院儿童友好医院建设的经验。王艺介绍，在空间环境友好方面，医院以儿童视角打造充满童趣的诊疗环境，提供儿童特色服务。
在医院门诊大厅前，有两个集装箱被涂上童趣十足的彩绘，改造成“小布加油站”。“小布加油站”是为患儿及家庭打造的“社工+员工+义工”儿童友好实体公益空间，从儿童视角出发，让孩子通过“加油墙”“儿童信箱”等说出自己的愿望，家长通过“面对面沟通”“信箱传递”等方式表达想法，为患儿及其家属提供一个温暖的港湾，及时解决他们遇到的就医难题。在“小布加油站”里，专业的医务社工联合院内外志愿者为患儿家庭提供需求评估和心理社会支持服务，作为医院人文关怀服务前移的重要窗口和阵地，及时为来院就诊的患儿家庭解决在就医过程中遇到的各种困难。
2024年“六一”国际儿童节前夕，一辆卡通电动接驳车及两辆儿童卡丁车在医院投入使用。卡通电动接驳车主要为医院内行动不便的患儿提供短途接驳服务，同时兼具住院患儿巡游、“景观打卡”等功能。该车内部空间能同时容纳6人乘坐，可搭载转运床，封闭式的结构可遮风挡雨，避免接驳过程中日晒雨淋。此外，卡通电动接驳车可向住院时间较长、身体状况允许的患儿提供院内巡游服务，让患儿观赏喷泉景观，享受户外活动时光，舒缓治疗压力。两辆儿童卡丁车主要服务于手术室，术前身体情况较好、有自主行动能力的患儿可以申请从病房“自驾”前往手术室，从而减轻患儿对手术的恐惧感。
看病也可以舒适
近日，在青岛大学附属妇女儿童医院口腔中心医护人员借助舒适化技术，为意外磕断门牙的2岁女童莉莉高效地完成了断齿修复。
此前，莉莉在家玩耍时不小心被台阶绊倒，面部直接磕在坚硬的台阶上，两颗小门牙瞬间磕掉了小角，剧烈的疼痛让孩子一直哭闹不休。经过细致检查，医生发现莉莉的牙齿伤势比想象中更严重：断齿处已经露出牙神经，若不及时治疗，不仅会持续疼痛，还可能影响后续恒牙发育，必须尽快开展治疗。
孩子年龄太小，牙科治疗中用到的药水有苦味，电钻磨牙、张嘴配合等操作对孩子来说可能很难接受。更重要的是，如果强行治疗，孩子乱动哭闹，有可能伤到皮肤、黏膜、舌头等，甚至还有误吸棉球导致窒息的风险，这样不仅容易导致治疗中断，还可能让孩子留下心理阴影，引发终身牙科恐惧症。
最终，医生决定采用全麻下的舒适化诊疗，让孩子在睡眠中完成治疗，既不痛苦，也能保证治疗效果。近年来，青岛大学附属妇女儿童医院始终践行儿童友好理念，致力于打造“无哭声医院”。仅牙科舒适化诊疗，每年就完成600～800例，这背后离不开专业的人才支撑。
青岛大学附属妇女儿童医院党委副书记、院长于洪臣介绍，医院坚持“着眼于人”的理念开展引才、育才、用才、留才工作，以人才带动学科发展。得益于人才支撑，医院构建了妇儿特色学科体系，提升儿童复杂疾病诊治能力。医院以患者需求为导向，着力提升患者满意度。在儿内科、心理科、中医儿科、皮肤科、眼科、口腔科、儿保科等开设夜门诊；扩充急诊诊室数量，实行“全院一张床”；成立全省首家婴幼儿养育照护小组，设置中医急诊、中西医联合门诊、儿童健康体重管理融合门诊等；打造“无哭声医院”，开通全麻特殊患儿家属陪伴复苏通道；携手社会慈善团体，救助贫困患儿。
2021年，大连市整合市妇幼保健院、市儿童医院、市妇女儿童医疗中心，成立大连市妇女儿童医疗中心（集团）。集团调整内部结构，对整体资源进行“撤、移、转、改、优、增”，提升发展水平，将资源转到战略性专业和发展性专业，如儿外科、耳鼻喉科、妇科肿瘤、儿童血液科等。资源整合为儿童友好医院建设奠定了稳固基石。
大连市妇女儿童医疗中心（集团）长江路儿保分部实现个体保健项目全覆盖，提供从预约、候诊、体检到发育评估“一站式”儿童体检服务。开展0~6岁孤独症筛查项目，创新推出动物辅助疗法与全周期儿童保健体系融合治疗模式。
作为大连市危重新生儿转运中心、大连市危重新生儿救治中心，大连市妇女儿童医疗中心（集团）年收治新生儿2500余人，其中极低体重儿200余人，救治成功率达98%以上。开展大连首例胎儿宫内手术，填补大连技术空白；曾经成功救治胎龄24周、体重550克宝宝。
汇聚社会力量
在社会支持友好方面，复旦大学附属儿科医院联合社会力量，群策群力，打造多元社会支持体系。
作为国家儿童医学中心，复旦大学附属儿科医院每年接待超过250万门急诊就诊患者，其中50%以上为异地就医。为缓解外地就医重症患儿家庭的食宿困难，复旦大学附属儿科医院与北京同心圆慈善基金会联合设立了“小布家园项目”，由专职医务社工负责需求评估和心理社会支持，医院与基金会共同募集资金，院内外志愿者负责项目实施，共同为来沪治疗的大病患儿家庭提供免费住宿和人文关怀志愿服务。
“小布家园项目”通过认捐医院附近酒店或酒店式公寓的房间，为异地来医院就医的患儿家庭提供短期免费住宿和日常帮助；让患儿及其家属充分感受到医院及社会各界的关心和帮助，有效地改善患者就医体验，提高患者的满意度，为儿童友好医院的建设做出了有益的尝试和探索。截至2025年6月，开放了42间房间，覆盖17个病区，服务家庭近2600个。
3岁的小琳是湖南省郴州市人，因为发生基因突变，身患一种罕见的免疫缺陷综合征，肺部长期感染。在复旦大学附属儿科医院，小琳接受了干细胞移植手术治疗。住院期间，小琳父母申请入住“小布家园”，这为他们减轻了不少负担。
为了响应患儿家庭的个性化需求，缓解患儿家庭的焦虑情绪，增强患儿家庭间的互动和社会支持，20余支志愿者队伍定期在“小布家园”开展志愿服务活动。仅在2024年，志愿者就针对“小布家园”入住家庭举办了50余场志愿服务，服务类型涉及节日慰问类、音乐疗愈类等，服务总时长超过500小时，近1000个大病患儿家庭受益。此外，医院联合基金会，开设“爱心厨房”，为大病困难家庭提供免费午餐。
青岛大学附属妇女儿童医院携手社会慈善团体，救助贫困患儿近500名；建设15个专项救助基金，由社会公益办公室统一管理,至今已救助贫困患儿6000余名。
大连市妇女儿童医疗中心（集团）通过公益基金支持等实现医院与社会密切融合；与大连市民政局签署《大连市“孤儿医疗康复明天计划”医疗合作协议》，保障孤儿及事实无人抚养儿童健康；开展义诊及公益心理支持活动；开展科学研究，建立孤儿及事实无人抚养儿童心理健康服务体系。
