{"id":"506039","toptitle":"","toptitle_color":"","title":"践行“儿童友好” 服务可感可及","title_color":"","subtitle":"","subtitle_color":"","crtime":"2025-09-28 09:21:05","condition":"来源：中国人口报","thumb": ""}
■ 本报记者/牛煜辉 通讯员/ 刘艳 陈少华 李琳珠
近期一个工作日的中午，因为女儿发低烧，湖北省宜都市市民王女士利用午休时间，带着孩子来到宜都市妇幼保健院。王女士是“上班族”，因为工作性质，平日请假不是很方便。“现在医院有了‘午间—夜间—周末’连续门诊，中午、晚上下班时间，都能带孩子过来，真是解决了我们‘上班族’的大难题。”搂着正在测量体温的孩子，王女士感慨道。
开设“午间—夜间—周末”连续门诊是宜都市妇幼保健院建设儿童友好医院诸多举措中的一个。国家卫生健康委等6部门在全国开展儿童友好医院建设，提出今年底推动2000家医疗机构达到儿童友好医院的建设要求。各地医疗机构铆足干劲，从建筑空间、视觉色彩、设施设备、便利化服务等方面加强门诊、病房适儿化改造，为儿童提供有情感、有温度，优质、高效、安全的医疗保健服务。
“1米高度”视角下的“童趣天地”
平日，王女士家里都是老人帮着带孩子。这天上午，正在上班的王女士接到老人电话，孩子出现了低烧的情况，不过看起来状态挺好，只是额头摸起来稍微发热。王女士觉得情况不算急，自己请假又不是很方便，决定先让老人在家观察，中午下班后，自己带孩子去宜都市妇幼保健院看病。
下班后，王女士带着女儿来到宜都市妇幼保健院。走进儿科门诊，王女士看到卡通互动墙前孩子们在驻足欢笑，防碰撞护角、儿童专用洗手池、门诊大厅的图书角……这些从孩子视角出发的“1米高度”设计细节，让原本令人紧张的就医等待变成孩子们喜欢的趣味时光。
为推进儿童友好医院建设，宜都市妇幼保健院对医院环境进行童趣化改造。住院部的暖色调病房搭配上儿童专用病床，门诊楼设置3处母婴室与6处儿童主题卫生间，让“儿童友好”从理念落地成为触手可及的关怀。通过适儿化改造，医院将诊疗空间变成了孩子们愿意亲近的“童趣天地”。同时，医院优化门诊布局，减少就医时的无序走动，让患儿和家长少跑路。
就诊后，医生建议孩子抽血检查并输液，王女士本以为要跑好几个地方，没想到医院把输液、抽血等服务都整合到了输液中心，“一站式”完成所有流程。“以前光排队缴费、跑检查室就得耗上很长时间，现在候诊时间明显短了，带娃看病终于不用折腾了。”据悉，通过流程优化，患者平均候诊时间缩短了33.3%。
在广西壮族自治区妇幼保健院，“儿童友好”也可感可见。近日，在该院“儿童友好空间”，随着一股浓郁的奶香飘散，一场主题为“小小营养师”的手工奶酪棒DIY科普课堂开启。孩子们在志愿者的指导和帮助下，亲手挑选新鲜原料，动手制作属于自己的美味奶酪棒。
为改善儿童就医空间环境，广西壮族自治区妇幼保健院在门诊楼一楼、二楼，以“冰雪乐园”“汽车乐园”“生态医站”为主题，聚焦儿童审美、生理、安全需求，融入多元化趣味游乐元素，全方位打造“儿童友好空间”。空间设置有玩乐区、医生体验区、儿童健康科普展区、趣味课堂等，为来院儿童营造轻松、有趣的就诊环境，有效缓解其就医紧张情绪。
全周期的健康保障
在福建省厦门市妇幼保健院，新生儿团团经历了一场惊心动魄的生死竞速。因胎粪吸入综合征合并严重气胸，团团出现了进行性加重的呼吸困难、新生儿休克和顽固性肺动脉高压，传统最大强度的呼吸循环支持宣告无效，生命危在旦夕。
作为全国首批“母婴友好医院”和厦门市首批“儿童友好医院”，厦门市妇幼保健院始终将妇女儿童的健康福祉放在首位，团团的情况牵动着医院医护人员的心。医院新生儿科团队迅速发起多学科联合会诊，专家一致判定：体外膜肺氧合（ECMO）是团团存活的唯一希望。在新生儿科ECMO团队的高效协作下，一场与死神赛跑的抢救迅速展开。穿刺、置管、上机操作一气呵成。当暗红的血液经膜肺氧合转为鲜红回输体内，团团的血氧饱和度迅速回升，转危为安。
ECMO成功运转仅是第一步。团队依托床旁重症超声精准评估心肺功能，动态调整治疗方案，3天后成功撤下ECMO，2天后又顺利撤下有创呼吸机。仅用一个月时间，命悬一线的团团便康复出院了。
厦门市妇幼保健院对宝宝的守护，远不止于病房内的生死救援，而是延伸至孩子成长的每一步。近年来，医院将持续深化“一院两区”（镇海院区、集美院区）一体化管理格局，全力打造妇产科与产前诊断、妇科肿瘤、儿科、中医药四大学科集群，不断优化就医流程、创新服务模式，致力于建设人文、舒适、智慧、研究型妇幼保健院，为广大妇女儿童提供贯穿全周期的高品质医疗保健服务。
针对高危儿（包括早产儿）出院后的特殊需求，医院构建“高危儿—早产儿随访门诊”体系。新生儿科联合神经康复科、儿童保健科、眼科、耳鼻喉科等多学科专家组成“护航天团”，应用贝利量表等工具进行动态评估，为发育迟缓、神经有风险、视网膜病变等患儿定制个性化康复方案。
集美院区推出儿科一条龙服务，涵盖儿内科、儿童保健科、儿童发育行为科、眼科等多个专业领域，实现对儿童全方位健康管理的深度覆盖。院区拥有厦门市规模最大的家庭化亲子病房，家长可24小时陪护，参与沐浴、床边照蓝光等照护，并与医生共同完成医疗决策，大大缓解分离焦虑。病房在灯光、空间等细节上下功夫，力求营造温馨氛围。医护人员亲手编织的小帽子、手套等，更传递着浓浓的温情。
践行儿童友好理念
国家卫生健康委等6部门联合印发的《关于开展儿童友好医院建设的意见》，明确要求促进医校协同。支持妇幼保健机构和基层医疗卫生机构与学校建立协同机制，开展儿童保健服务，聚焦儿童主要健康问题，强化健康教育、疾病筛查和咨询指导，及时转介筛查异常的儿童，构建预防、筛查、诊断、治疗、康复全链条闭环服务，推动儿童主要健康问题早发现、早干预。
在宜都市，宜都市妇幼保健院开设的市儿童青少年近视防治科普馆吸引众多小朋友前来探秘；由医务人员担任的“健康副校长”进校园讲传染病预防，截至目前62场健康讲座覆盖6所学校（幼儿园）；儿科医师走进老年大学，参与育儿课堂授课，深受老年人的好评；职工子女暑托班开设中医传承、急救课程……医院以“党建+儿童友好”为纽带，联动家庭、学校、社会形成合力，既让健康知识走进千家万户，又用暖心举措解除职工后顾之忧，让“友好”理念延伸到每一个角落。
同时，宜都市妇幼保健院从预防到康复，构建起全周期健康管理闭环。生长发育门诊、营养门诊与学校联动，今年以来完成3万余名儿童视力筛查，为73名肥胖学生定制干预方案；新增孤独症康复救助资质后，儿童康复中心已服务142名特殊儿童，覆盖周边5个县市，37名孩子得到救助；“国医堂”大力推广12项中医适宜技术，今年上半年接诊2279人次，中医药参与治疗率达73.5%，中西医协同为健康添保障。
短评
服务理念的温暖升级
■ 牛煜辉
今年7月，本人曾带着孩子前往一家街道社区卫生服务中心接种疫苗。走进疫苗接种区，仿佛步入了一个“迷你游乐场”。曾经狭小拥挤，甚至需要坐在楼道里熬过留观期的场景已不复存在，取而代之的是宽敞明亮的大厅、舒适的沙发，以及让孩子们目不转睛的摇摇车。在社区卫生服务中心的疫苗接种区，嬉戏欢笑取代了此起彼伏的哭闹，这些变化，让笔者真切感受到“儿童友好医院”建设切实改善了就医体验。
变化背后，是国家强大的推力。2024年底，国家卫生健康委等6部门联合印发《关于开展儿童友好医院建设的意见》，儿童友好医院建设从各医疗机构的自发探索，升级为全国各级医疗机构的系统行动。其目标清晰明确，将“儿童优先”的理念，变为所有孩子触手可及的现实。
如今，改变正在医疗服务体系的每个层级发生。在三甲医院，人工智能与医疗服务深度融合，推动优质医疗资源下沉，使优质儿科诊疗资源更加公平可及。在基层医疗卫生机构，变革朴实直接——一圈软包护栏、一个色彩明亮的阅读角、一幅充满童趣的壁画，一台让孩子破涕为笑的摇摇车都可以为就医儿童带来最直接的快乐和安全感。无论是“高大上”的人工智能，还是彰显细微关怀的摇摇车，其内核一致——真正从儿童视角出发，尊重他们的需求，为他们提供有情感、有温度，优质、高效、安全的医疗保健服务。
这是一场服务理念的温暖升级，在“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变的时代背景下，儿童就医过程中的情感体验与心理需求，正被系统性地纳入医疗服务的核心维度，获得更多的重视与人文关怀。儿科医疗服务的航船，正驶向一条身心兼顾、更具人文关怀的广阔航道。
从国家部委的联合发文，到社区卫生服务中心里的摇摇车，这条政策链路的贯通，彰显了社会对儿童健康成长的高度重视与温暖承诺。当更多的医疗机构学会用孩子的眼光看世界，我们将收获一个更健康的未来。
