{"id":"510037","toptitle":"","toptitle_color":"","title":"医生蹲下去，制度托起来","title_color":"","subtitle":"","subtitle_color":"","crtime":"2026-04-08 09:08:26","condition":"来源：健康报","thumb": ""}

□乔宁（媒体人）

  近日，一张照片让不少网友湿了眼眶。画面里，陆军军医大学第二附属医院（新桥医院）胸外科主任戴纪刚蹲在走廊上，借着灯光为一名从广西赶到重庆的患者查看CT片。那天，他已经看完了最后一名患者，原本可以下班回家，却蹲在那里一讲就是近20分钟。

  “确实不忍心。”事后被问及为何主动“加班”，戴纪刚的回答很朴实。正是这份不忍心，让错过门诊时间、没挂上号的患者没有白跑一趟；也正是这份不忍心，让患者跨越千里的求医之路有了归处。

  更让人暖心的是，在新桥医院，这样的“不忍心”不仅是个人善举，更转化为院内服务流程设计。该院门诊部自2015年起设置便民服务中心，为70岁以上老人开通就医优先通道，志愿者对特殊人群全程陪诊，通医公交专线连接医院、商圈和地铁站……这些制度化的安排像一张细密的网，把温情串联起来、传递开来，变成患者可感可及的暖心就医体验。

  增强群众的就医获得感，需要崇高职业精神支撑、管理制度保障。前者需要像戴纪刚这样“蹲下去”的医者仁心——愿意俯身倾听，愿意多讲几句，愿意多担待一份“麻烦”，让患者感到被看见、被尊重，彰显医学人文的温度。后者需要一套“托得住”的便民服务体系——让患者在无助时有窗口可问、在碰壁时有志愿者帮助、在疲惫时有舒适空间可歇脚，确保医务人员的职业行为、医者仁心始终有制度“撑腰”。

  放眼全国，越来越多的医疗机构正在把“特事特办”变成“服务常态”。辽宁省持续推动二级以上公立医疗机构就诊、检查检验、住院、手术“不找关系”，让每一名患者不再因为看病没有熟人而进退两难；云南省昆明市在市属8家医院推行“80﹢高龄就医直通车”，让老年人就医零等待、少跑腿、更暖心；中南大学湘雅医院为跨省就医患者开通凭车票加号通道，帮助患者节约时间和各项支出；香港大学深圳医院为经济困难的大病患者家庭打造免费住宿的“关爱小家”，让陪护患者的家属也能睡一个安稳觉；广东医科大学附属第二医院的“党群连心·共享厨房”为患者家属提供自助烹饪服务，让病区里也能飘出家的味道……以患者为中心，制度靠前一步，医患互信就更深一层。

  医生蹲下去，制度之力挺起来。今后还需持续强化医疗行业作风建设，完善医德激励保障机制，用制度之力牢牢为医者仁心托底。