□ 昝琨
近年来，湖北省十堰市人民医院坚持以党建引领文化建设、以文化凝聚发展合力，以患者需求为导向，探索拓展服务内涵、改善就医体验的新路径，为推动医院高质量发展注入了强劲动力。
筑牢根基，把稳发展方向盘
医院党委始终将党的政治建设摆在首位，充分发挥把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，严格落实党委领导下的院长负责制，健全“总支建在学科、支部建在病区”的组织体系，推动党建与业务工作深度融合；实施“双带头人”培育工程、“双培养”机制和党员干部量化考评，开展“一支部一特色”品牌创建活动，将党建触角延伸至临床一线、科研前沿和服务末梢。
在党建引领下，医院构建组织保障、活力增强、文化引导、能力提升和制度规范“五大机制”，通过设立青年英才培养基金、实施“幸福人医”工程、推行“人医年金”等举措，激发干部职工干事创业的热情；通过开展“三会一课”、教育实践活动、先进典型评选等，打造“医廉而正、护洁而尊”的廉政文化，营造立足岗位创先争优的浓厚工作氛围。
聚焦需求，提供有温度的服务
医院始终坚持人民至上、生命至上，将改善患者就医体验作为工作的重要落脚点，努力破解群众看病就医的急难愁盼问题。
医院全面推行“一次挂号管三天”“出入院一站式结算”，并通过改造信息系统，上线医保患者全场景自助结算、互联网医院“云诊室”“亲情付”“信用付”等功能，构建了“人工智能﹢全流程”智慧门诊体系。目前，医院门诊线上预约率达90%，检查检验结果线上查询及时推送率达100%。
作为湖北省急救中心十堰航空急救分中心、湖北省首家直升机空中救援基地，医院构建了“水陆空一体”立体化救援网络和“1小时航空医疗救援圈”。截至目前，已开展155次急危重症航空救援。医院还联合十堰市红十字会设立“航空救援基金”和“重大疾病救助基金”，累计救助患者44名，让偏远地区急危重症患者“飞得起、治得好”。
医院成立全程健康服务中心，配备“健康管家”，提供覆盖“防、筛、诊、治、康、管”的全链条服务；推出暖心服务十项措施，通过提供专科健康管家服务、智能回访、建立病友社群和个性化康复手册等方式，实现院前、院中、院后医疗服务的无缝衔接。十堰市人民医院互联网医院提供24小时在线问诊、药品邮寄到家等服务，“互联网﹢护理服务”目前已覆盖十堰市86个社区，患者满意度达到99.15%。
针对患者反映突出的停车难、交通不便等问题，医院主动作为，推出免费代泊车和“健康直通车”接送重症患者服务。医院还与十堰市总工会联合开展移动体检车免费体检活动。2025年，体检团队深入150多个单位，为近1.2万名新业态劳动者提供了免费体检。
文化赋能，建设新时代医院文化
十堰市人民医院始终秉持“仁德为怀、精诚为民”的院训，培育以“仁爱、敬业、严谨、创新”为核心的新时代医院文化。
医院三十年如一日开展医疗扶贫惠民活动，惠及困难群众40余万人次；承担全市优抚医院服务职能，连续七年获评十堰市双拥工作先进单位；持续开展援疆、援藏以及慈善助医等活动，彰显公立医院的责任担当。此外，医院帮扶黎家沟村实现整村脱贫，助力槐树村实施乡村振兴，以优异成绩荣膺湖北省事业单位脱贫攻坚专项奖励记大功集体。医院连续多年开展“人医楷模”选树活动，累计推出先进典型128名，营造学习先进、争当先进的浓厚氛围，使“仁爱文化”成为医院最亮丽的名片。
迈进“十五五”，十堰市人民医院将紧紧围绕巩固区域医疗龙头地位、建设区域医疗中心的核心定位，深入实施卓越发展工程，持续推动党建与业务工作同频共振，在智慧医院建设、专科能力提升、服务模式创新等方面持续发力，打造医疗技术精湛、管理水平先进、服务能力一流、具有鲜明特色的区域医疗中心。
（作者系湖北省十堰市人民医院党委书记）