□吴庆华
浙江省义乌市中心医院作为一家具有80余年历史的综合性三甲医院，始终坚持以党建为引领，深入践行“一切为了病人、一切服务病人、一切方便病人”的服务宗旨，创新服务模式，构建覆盖院前、院中、院后的全链条全流程医疗健康服务体系，持续提升患者就医获得感、幸福感、安全感。
党建引领
筑牢服务为民的政治根基
医院党委深入贯彻落实《关于加强公立医院党的建设工作的意见》，全面落实党委领导下的院长负责制，推动党建与业务工作深度融合。医院党委充分发挥把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，将党的领导贯穿于医院治理全过程各环节，严格执行党委会、院长办公会议事规则，建立党委书记、院长沟通制度，确保医院改革发展始终沿着正确方向前进。
医院党委领导班子坚持深入一线，通过开展书记面对面、党委委员联系支部、班子成员联系科室等一系列深入群众、为民分忧的活动，深度践行“以患者为中心”的理念，推动医疗服务从“被动响应”向“主动服务”再向“感动服务”持续跃升。
医院坚持党管干部原则，推行“支部建在科室上”，选优配强党支部书记；实施首席专家、技术专家、科主任助理聘任工作，打造了一支政治强、业务精、作风好的干部队伍，促进党建与业务同频共振、相得益彰。
全程服务
打造传递温暖的生动实践
医院党委坚持以患者需求为导向，创新服务模式，优化服务流程，构建覆盖诊前、诊中、诊后的全链条医疗健康服务体系。
公益“点单式”陪诊让特殊群体就医无忧。针对老年人、孕产妇、残障人士等特殊群体就医难问题，医院党委统筹谋划，在金华地区首创“线上预约﹢线下执行”的公益免费陪诊服务，通过支部落实、党员带头，组建专业化陪诊团队，为群众提供全程引导、挂号、取药、陪检等服务，累计服务群众超1.5万人次。
“无陪护病房”提升护理服务质量。在医院党委推动下，医院率先在金华地区推出“免陪照护病房”服务，由护士主导、第三方专业机构参与，实现医疗护理员规范化培训、持证上岗和统一管理。目前，“免陪照护病房”服务已覆盖全院33个病区，91名专职医疗护理员上岗，提供24小时陪护、陪诊陪检等多样化服务，累计服务患者超7000人次，患者及其家属的满意度达到100%。
健康管理服务实现“离院不离医”。医院创新推出诊后健康管理服务，组建由医生、护士、健康管理师、营养师、康复师组成的医疗服务团队，通过数字平台开展智能随访、康复指导、用药提醒等个性化服务。截至今年7月底，团队已累计服务超过1.4万名患者，完成健康干预27万次、随访17万次，并为重点患者建立专属的健康档案。
为解决患者转运难题，医院党委牵头成立全市首个非急救医疗转运中心，配备专业车辆和设备，提供安全、高效的非急救转运服务。截至目前，该中心累计出车2500余次，行驶30余万公里，服务范围覆盖浙江省并延伸至全国十余个省份。医院开展优质服务专项行动，提供四季茶饮、多语种翻译等贴心服务，获得社会各界的广泛赞誉。医院坚持以文化人、以文兴业，积极传承弘扬崇高职业精神，涌现出诸多好人好事，被媒体广为报道，展现了良好的社会形象。
未来，医院将进一步深化党建与业务融合，拓展服务内涵，创新服务模式，为患者提供更有温度、更有品质的医疗服务，为增进人民群众健康福祉作出新的更大贡献。
（作者系浙江省义乌市卫生健康局党委委员、义乌市中心医院党委书记）