{"id":"505351","toptitle":"","toptitle_color":"","title":"精管善治 推动服务品质再升级","title_color":"","subtitle":"","subtitle_color":"","crtime":"2025-08-29 09:04:23","condition":"来源：
健康报","thumb": ""}
□李明
始建于1920年的上海市东方医院（同济大学附属东方医院）将精管善治视为医院发展的根基，将“润爱东方”作为人文医院建设的核心动力，始终胸怀“国之大者”，在上海市浦东新区开发建设的时代浪潮中，聚焦人才培养、管理增效和服务升级，凝练出“临床为本、人才为先、学科至上”的发展理念，在党建引领下，举全院之力推动诊疗质量、服务效率实现双提升，为健康中国建设贡献了“东方力量”。
党建筑根基
打造人才高地
东方医院始终坚持党管人才原则，着力构建“引才如磁石、育才如育苗、留才如固根、用才如砺剑”的全周期人才管理体系，把党的政治优势、组织优势转化为人才的发展优势。
医院秉持“技术立院、学术强院”理念，实施高端人才引进计划，仅2024年就引进高素质复合型医学人才68名。医院完善“规培医师、青年骨干、博士后”青年人才梯队化培养机制，建立了以临床重点学科和特色专科为主体、相关学科共同参与的“1﹢N”学科群，并推出重点学科和特色专科青年医学人才扶持计划，助力青年医生快速成长。医院启动“中德人才驿站”建设项目，旨在通过学术交流、联合培养等方式，打造一支具有国际视野的复合型人才队伍。为增强人才的归属感，医院构建了覆盖政策咨询、落户、安居、家属关怀等方面的全周期人才服务体系。
党建聚合力
赋能管理升级
医院构建“党建业务协同、品牌建设驱动、纪检监督护航、服务测评保障、文化生态赋能”的管理联动体系，为高质量发展凝聚了合力。
医院结合自身发展实际，以服务升级、高效协同、精准破难为目标，由党政领导班子成员按分工分别对接临床科室，采用集中办公、联合决策等方式，解决临床业务发展中的疑难问题。医院行政部门与临床科室“一对一”结对，实现了管理服务向临床一线的延伸。
医院党委深化“一支部一品牌”建设，将每名党员的工作作风与工作实绩纳入其所在党支部的考核指标体系，并同步开展先进典型挖掘与宣传工作，营造了“支部有品牌、党员有标杆、工作有特色”的良好氛围。
医院充分发挥各党支部纪检委员的“近距离监督”优势，不断强化对党员“八小时外”行为的监督；开设“纪检委员讲纪律”微课堂专栏，通过身边人讲身边事的方式，强化党员遵规守纪意识；开展“身边的纪法”问答活动，组织11个行政部门分类解答关于党规党纪的问题；持续推进重点领域风险岗位双查房暨警示教育会，营造风清气正的干事创业氛围。
医院党委建立“党建﹢文明﹢服务”三位一体的患者满意度测评体系，结合考评要求和工作实际，确定了涵盖诊疗规范、服务态度、就医环境等多维度的测评指标，建立了“精准推送—动态跟踪—闭环整改—正向激励”的全链条测评管理机制，并依托智能化平台实现了患者诊后满意度调查问卷的精准触达。同时，医院还运用PDCA循环管理理念，对患者反馈的意见建议实施动态管理，确保了相关问题的整改形成闭环。
今年，医院举办了“构建医院管理文化新生态”主题论坛，邀请国内外知名专家围绕前沿管理理论展开探讨，分享各自的管理经验，为医院打造独具特色的管理文化新生态、提升整体管理效能与核心竞争力提供了智力支撑。
党建增效能
实现融合发展
医院在党委统一领导下，统筹服务资源，打造服务品牌，形成了党建与业务深度融合的高质量发展新格局。
医院党委统筹部署服务资源整合工作，成立了门诊“一站式”服务中心，由党员牵头为有需要的患者及其家属提供导诊、咨询等多种服务。医院打破传统病区间的床位界限，推行“全院一张床”模式，缩短了患者的术前等待时间。医院成立行政“一站式”服务中心，以“一门受理、一站办结”为宗旨，由专人通过线上线下相结合的方式，多渠道接收和处理患者的意见建议，形成行政部门与临床科室共同提升服务质量的良好局面。
医院在重点学科与特色专科建设的基础上，打造“一科室一服务”特色品牌，孵化了10余个特色服务项目，全方位提升患者就医体验。医院社工部党员带头策划并实施了“心手相牵”康复信使、“东方悦读”住院患儿绘本阅读等服务项目，将医学人文关怀深度融入治疗和康复全过程。
2024年，由医院团队研发的中文医学大语言模型“Med—Go”问世，构建起了覆盖智能辅助诊断、专病数据挖掘等的智慧医疗服务体系，大幅提升了诊疗效率。医院还通过医联体将大语言模型辐射应用到基层医疗卫生机构，将技术创新成果转化为百姓触手可及的健康福祉。
才以精育而兴院，业以善治而惠民。东方医院将以高质量党建为引领，持续探索创新发展路径，为守护人民群众健康、推动医疗卫生行业进步，贡献更多智慧和力量。
（作者系上海市东方医院党委书记）