□ 王昌华
医疗服务能力是公立医院高质量发展的核心竞争力。作为医疗服务体系的主体、主力、主阵地，公立医院要始终坚持以人民健康为中心，坚持政府主导、公益性主导，全面深化医药卫生体制改革，全力提升医疗服务能力，不断改善群众就医感受，提高群众健康获得感、幸福感和满意度。
——坚持转变观念，筑牢医疗服务能力提升的思想根基。
公立医院管理者特别是主要负责人要带头自觉破除惯性思维和传统观念，善于用新思维、新理念不断推进制度创新、技术创新、服务创新和管理创新。
围绕医院高质量发展、党建与业务深度融合、学科专科建设、智慧医院建设等主题主线，坚持对标先进找差距、比学赶超促发展，每个业务领域、每个职能科室都要选定示范学习对象，全面学习借鉴对标单位先进的管理模式、运行模式和服务模式，加快补齐在医疗质量和医疗服务方面的短板弱项。
切实加强对公立医院医疗服务能力提升工作的组织领导，成立工作专班，公立医院主要负责人亲自抓、分管负责人靠上抓，抽调精干力量具体负责。贯彻新发展理念，打破科室壁垒，以提升服务能力为纽带，优化重组医疗服务“同类”资源，聚集各科室服务管理职能，集约设立医疗服务能力提升的职能科室，明确专职科室工作制度机制，探索医疗服务一体化管理新模式，发挥医疗服务聚合效能。
——坚持集中发力，夯实医疗服务能力提升的支持基础。
一是强龙头，加快区域医疗中心建设。持续推进国家区域医疗中心建设，统筹抓好提升医疗质量行动计划、公立医院高质量发展行动计划、医疗服务提升年活动等，打造区域医疗高地。
二是强县域，推进医疗服务一体化。深化紧密型县域医共体建设，聚焦人员、技术、服务、管理四个下沉，持续加强中心药房规范化建设、审方中心试点建设，推动城乡医疗机构一体化、同质化发展。
三是强管理，提升医疗服务质量。健全运营管理体系，加强全面预算管理，完善内部控制制度。健全绩效评价机制，用精细化管理保障医院健康发展。加强智慧医院建设，促进医院各项制度规则有机融入医疗诊治、临床业务、资源管理全过程，实现业务场景的智能化、患者服务的连续化、医院管理的精益化。
——坚持拓展内涵，培育医疗服务能力提升的深厚底蕴。
一是把医疗质量作为公立医院高质量发展的最硬实力。构建完善的医疗质量管理体系，实现医院设备、管理、人才、技术等要素深度融合，迸发发展活力，不断提升医疗质量和服务水平，积淀铸就发展硬实力，以高质量医疗水平保障医院高质量发展。
二是对医院就医流程进行全面梳理与再造。运用信息化技术搭建一站式服务平台，实现预约挂号、在线缴费、报告查询、远程医疗咨询等功能的无缝集成，让患者能够借助手机或电脑便捷地完成多项就医手续，减少排队等候时间与往返奔波次数。在院内设置清晰明确的导诊标识与智能导航系统，方便患者快速找到就诊科室与检查地点。针对特殊患者，如老年人、残疾人、儿童等，设立专门的“绿色通道”与个性化服务设施，提供全程陪诊、优先检查、便捷住院等贴心服务，充分体现医院的人文关怀与社会责任感。
（作者系山东省菏泽市委常委、副市长）