医疗服务规范化、舒适化、智慧化水平的提升是一个动态发展的过程，需要持续瞄准医疗服务发展新形势、群众看病就医新需求，更新理念、优化流程、完善服务。改善医疗服务没有止境，需久久为功、善作善成。
□段梦兰（媒体人）
去年5月，国家卫生健康委、国家中医药局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》。《方案》印发已一年有余，各地形成了一些好经验、好做法、好模式。具体来看，医疗机构关注到了人民群众真正关注什么、需要什么，从小切口入手，带来更高效、连续、舒适、贴心的服务。改善就医感受、提升患者体验，归根到底要以人民群众是否满意为评判标准。山东省正是瞄准这一标准，进行了积极探索。
山东省将“改善就医感受提升患者体验”作为一项具有接续性、系统性的长期工作来抓。2023年，山东省卫生健康系统开展“群众看病就医不够便利问题专项整治”和“解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动”。在巩固前期行动的基础上，山东省卫生健康委如今要求在全省各级各类医疗机构深入开展“医疗服务提质增效行动”，继续提高医疗服务质量、效率和支撑能力。该省推动“改善就医感受提升患者体验”相关行动持续走深走实，增加了为民解忧的成色。
山东省找准老百姓看病就医的痛点难点堵点，经过调查研究后，在“医疗服务提质增效行动”中部署开展5个子行动，从缩短患者就诊等待时间、解决老年人看病就医不够便利问题、提升患者诊后体验、通过新型医疗服务管理模式提供优质高效医疗服务、强化智慧化数字化支撑等关键切口入手，提出明确、可操作的措施。做好这些工作，是对老百姓看病就医最为关切的问题的积极回应。
医疗服务规范化、舒适化、智慧化水平的提升是一个动态发展的过程，需要持续瞄准医疗服务发展新形势、群众看病就医新需求，更新理念、优化流程、完善服务。改善医疗服务没有止境，需久久为功、善作善成。期待各地积极探索，形成更多好做法，让老百姓看病更舒心、更顺心。