随着社会环境不断变化，人们的心理需求日益增多且呈现多样化。在这一背景下，我国陆续发布一系列心理健康和精神卫生工作指导文件，推出多项创新举措。但当前，相关服务体系建设仍面临地区发展不均衡及专业人才短缺等问题。
近年来，我国各类“AI﹢心理”服务工具及应用应运而生。这些工具能做什么？目前还存在怎样的技术、法律、伦理问题？未来，在健全心理健康和精神卫生服务体系方面，它们可以扮演怎样的角色？“AI﹢心理处方”专栏通过对研发团队及相关专家的访谈，展现“AI﹢心理”服务工具的潜能，厘清行业边界，以期其能在推动心理健康和精神卫生服务更具安全性、智能性、可及性的过程中发挥作用。
本期对话专家：
广东省人民医院广东省精神卫生中心负责人 何红波
□ 本报记者 孙艺
记者：您和团队研发的“健心广东”小程序整合了心理健康科普宣传、心理测评、自我疗愈以及“智慧医生”线上导诊等功能。该程序是如何针对当前广东省心理健康服务领域的挑战和社会需求进行设计的？
何红波：在广东省，心理健康服务领域正面临两大严峻挑战：一是优质医疗服务资源有限，优秀的心理健康专家数量不足；二是基层心理健康服务资源稀缺，公众在有需要时难以获得专业帮助。这些问题在抑郁症、焦虑症等患者的诊疗中表现得尤为显著，许多人因此错过了早期干预的黄金时期。由于认知不足，很多人对抑郁门诊、焦虑门诊等感到陌生甚至畏惧，不知从何寻求帮助。
这些问题让我们意识到，加强基层服务和科普宣传至关重要。于是，“健心广东”小程序应运而生。我们旨在利用AI技术，为公众提供一个便捷、易操作的心理健康服务平台。
在研发过程中，我们始终将用户体验和实际需求放在首位。小程序不仅整合了全省各地市公立医疗机构资源信息，方便用户就近查找就诊资源，还提供了丰富的心理健康科普知识。我们还计划在其中加入AI干预功能，为用户提供个性化的心理干预方案。比如，针对一些轻微的心理健康问题，平台可以进行线上CBT（认知行为疗法）治疗等，帮助用户通过自学和简单的线上程序来解决问题。这样不仅可以缓解医疗机构的压力，还可以提高心理健康服务的可及性和有效性，推动心理健康服务的普及和发展。
记者：作为一种新的服务形式，此类平台如何让公众更容易接受、更方便使用？
何红波：为了提升用户体验，我们确实做了很多努力和尝试。
首先，在界面设计和操作流程上，该程序力求简洁明了，让用户快速上手并找到所需的功能和服务。无论是浏览心理健康科普知识、进行心理测评还是尝试自我疗愈，用户都可以在小程序内轻松完成。
其次，为了提升用户的信任度和安全感，我们特别注重保障平台的公信力。作为由广东省人民医院广东省精神卫生中心搭建的心理健康服务云平台，“健心广东”拥有专业医疗团队作为后盾，相关知识、工具、方法都经过团队的精心、严格筛选。
对比同类工具，“健心广东”的优势在于其综合性、专业性和公信力。我们不仅提供了丰富的心理健康服务资源，还注重个性化服务和资源的整合共享。
记者：我们注意到，“健心广东”的一些功能设置十分接近心理咨询转介服务，您认为当前这类特色服务的发展面临哪些挑战？
何红波：数字平台的转介服务可以在心理健康服务全过程中扮演重要角色，它不仅能帮助用户在需要时获得专业的心理援助，还能促进心理健康服务资源的合理利用和分配。
当前，“健心广东”尚处于初步发展阶段，在促进构建全面的转介服务体系上仍任重道远，但已切实实现了多项关键功能。首先，该程序融入了“心理援助热线直拨”功能，用户在程序首页即可迅速跳转到热线列表页，列表中包含了不同城市的心理援助热线电话，用户只需点击拨打按钮，即可直接拨打热线，获得及时的心理咨询和支持。在紧急情况下，这一设置为用户提供了便捷的求助渠道。
其次，程序还设置了精神卫生医疗机构和社会心理服务驿站的查询与导航功能。用户在程序首页可分别跳转到相应的机构列表页，列表中展示了多家机构的名称、地址、联系方式等信息，用户可根据需求和所在位置，进一步了解相应机构的服务内容、专业资质等。
然而，在推进这些特色服务的过程中，我们也遭遇了不小的挑战。
其一，当前心理咨询领域仍缺乏统一的行业标准和规范，我们在推荐心理咨询师及相关机构时显得尤为谨慎，深恐误导用户。为此，我们也呼吁行业先从内部加强自律，并加快推动相关工作规范化发展，包括建立行业标准、加强从业人员培训、提升服务质量等。同时，我们也期待与更多专业机构建立合作，通过严格筛选和审核，确保转介服务的质量和可靠性。
其二，由于缺乏明确的人为指引和标准化的转介流程，用户在转介过程中可能会感到迷茫或信息不足。此外，平台与众多医疗机构的合作机制尚待完善，目前仅能提供基本信息导引，未能实现真正的无缝转介。
心理健康服务行业的规范化发展是一个系统工程，需要政府、机构、行业协会、从业人员及社会各界的共同努力。未来，希望在有关部门的支持下，各机构能加强沟通与合作，共同探索建立更加高效、便捷的服务机制。
记者：多年深耕心理健康与精神卫生领域，您认为AI心理服务的发展与应用前景如何？
何红波：从趋势上看，AI心理服务正处于蓬勃发展阶段。不同领域的计算机科学家、信息化专家以及医疗从业者都在对此进行积极探索，我们也在推动“健心广东”运行的过程中见证了这一领域的活跃和进步。
在临床实践中，我们能深刻感受到医生对AI技术的需求。传统的心理治疗和咨询往往需要大量的时间和精力付出，而AI技术则能为我们提供有效的辅助。
比如，通过AI进行初步的心理测评和干预，可以帮助我们更快地了解患者的一般状况，加快制定更合适的治疗方案。但我们不能盲目追求新技术的应用，而忽视了其背后的科学基础和伦理规范。
现实中，不少人花费大量金钱进行心理咨询或治疗，却未能达到预期效果。这可能是因为他们的期望值过高，或对其有效性和适用性缺乏了解。
同样，对于AI心理服务，我们也需要理性看待其优点和局限性。比如，AI可以提供个性化的干预方案，但其效果仍需经过严格的临床试验来验证。此外，AI的应用还需要考虑伦理问题，确保不会侵犯患者的隐私和权益。
因此，我认为AI心理服务的发展需要医疗团队和技术团队紧密合作、共同探索。医疗团队提供临床经验和专业知识，技术团队则提供技术支持和创新路径。同时，我们还需建立严格的伦理、法律规范，确保AI技术的应用符合标准和要求。只有这样，才能确保AI技术真正为人们的心理健康服务带来实质性的帮助。