特约记者 张晴 通讯员 刘瑾
“您好，这里是永州市‘12356’热线，请问有什么可以帮您？”近日凌晨3时，湖南省永州市“12356”热线服务中心，接线员用温暖的声音给电话另一端的市民张女士送去一份关怀与力量。
据介绍，当时，张女士哭着拨通了电话，她因为生活压力产生了轻生念头，言语中满是绝望。接线员了解相关情况后，用专业和耐心的话语，帮她一点点从绝望中走出来。
“12356”心理援助热线是永州市首条心理援助热线，设立在永州市脑科医院（永州市第二人民医院）。一支由精神科医生、心理治疗师、社工和志愿者组成的百人服务团队，为市民提供心理咨询、危机干预、转介治疗等“一站式”服务。
这条24小时的热线自今年开通以来，已累计接听来电超1800通，成功干预心理危机事件300余起，成为永州市民的“心灵避风港”。
热线负责人唐颖介绍：“我们要求接线员30秒内接听来电，对高危案例启动‘30分钟应急响应’，联合医生上门介入，确保‘生命线’畅通无阻。”
除了传统的电话服务，热线团队还创新推出“五心服务法”：实施“安心计划”，针对青少年、孕产妇等重点人群，开展主动外呼关怀；搭建“连心桥”，联合医院、学校、社区、企业，不定时开展心理健康宣教义诊活动，建立心理服务站点；打造“知心云”，联合医院开展心理测评，利用医院微信公众号开展心理健康科普；发放“暖心包”，为经济困难群体提供免费药物援助、心理咨询及心理治疗；共画“同心圆”，联合精神卫生中心培训社区心理辅导员，织密基层心理健康网。
“心理援助热线是一条生命线。”永州市脑科医院（永州市第二人民医院）党委书记龙海鹏表示，该院将持续深化“热线﹢社区﹢医院”三级服务网络建设，让心理健康服务像社区卫生服务一样触手可及。