{"id":"513377","toptitle":"","toptitle_color":"","title":"四川成都东部新区——一抹“志愿红”温暖就医路","title_color":"","subtitle":"","subtitle_color":"","crtime":"2026-08-26 09:28:25","condition":"来源：健康报","thumb": ""}

□特约记者喻文苏近日，在四川省成都东部新区的各医疗机构里，活跃着一群身着红马甲的志愿者。他们懂得患者的就医焦虑，用陪伴与耐心开出暖心“处方”。2025年7月，东部新区启动“红马甲”服务，在东部新区第二人民医院、东部新区第三人民医院先行先试，探索可复制、可推广的服务模式。东部新区第...

□特约记者 喻文苏

  近日，在四川省成都东部新区的各医疗机构里，活跃着一群身着红马甲的志愿者。他们懂得患者的就医焦虑，用陪伴与耐心开出暖心“处方”。

  2025年7月，东部新区启动“红马甲”服务，在东部新区第二人民医院、东部新区第三人民医院先行先试，探索可复制、可推广的服务模式。

  东部新区第二人民医院推行“党建带群建、行政后勤联临床”，通过标准化培训、定点值守与主动巡场相结合，营造“人人都是志愿者、处处可见红马甲”的氛围。一年来，该院党员及志愿者2000余人次参与服务，服务时长超2000小时，惠及患者1万余人次；搭建“诉求收集—分类整改—回访核验”闭环，群众诉求整改率达100%，患者好评占比超98%。

  东部新区第三人民医院则聚焦老年人、残疾人、慢性病患者等特殊群体，提供党员全流程陪诊、答疑、安抚服务。一年来，该院累计志愿服务时长超5900小时，惠及群众7300余人次；开展院外健康服务，建立重点人群台账与“一人一档”，通过电话回访、上门走访完善健康档案，建立诊后管护闭环，累计回访2800余次、建档2400份。服务推行后，患者平均候诊时间缩短40分钟，满意度提升至95%。

  在先行先试基础上，“红马甲”服务迅速在东部新区落地生根，各医疗机构结合自身特点，形成多元化的服务矩阵。

  石板中心卫生院为200余名高龄、残障患者提供代办手续等专属陪诊服务，实现“党员多跑腿，患者少奔波”。石盘社区卫生服务中心推出全周无休陪诊机制，每天开设上午岗，节假日实行“主岗﹢两级替补”，保障服务不中断。武庙卫生院组建5人服务小队，每日安排1人定点扎根门诊核心区域，靶向解决各类就医难题。海螺卫生院建立门诊值守机制，为患者解读医保报销、慢性病管理等政策，做好慢性病随访提醒与用药指导，护送行动不便老人安全离院。高明卫生院兼顾行动帮扶与心理慰藉，医务人员规范服务言行、严守患者隐私，树立基层“红马甲”良好形象。

  为了帮助老年人跨越数字鸿沟，“红马甲”化身贴心家人，提供有温度的适老化服务。

  丹景社区卫生服务中心志愿者“手把手”协助老人操作智能设备、代办出入院，破解银发群体就医堵点。草池社区卫生服务中心开展老年人慢性病免费筛查，落实重点人群“先诊疗后付费”政策。芦葭卫生院为来院就医的高龄独居老人提供“一站式”全流程陪护，开展健康宣教，把暖心照料延伸至病房外。董家埂卫生院推出全程陪同暖心服务，帮助老人上下诊床、理解药品说明书，耐心解答取药用药、医保报销疑问。壮溪卫生院组织医护人员常态化开展导诊分流、智能设备使用指导，解决老年人“不会用、看不懂、跑不动”难题。

  “红马甲”的服务不止于院内引导，更向诊前、诊后延伸。

  福田社区卫生服务中心在导诊基础上兼顾秩序疏导、文明督导，配套便民物资，推动医疗服务与文明创建双向提质。玉成社区卫生服务中心推出轮椅护送、窗口陪同代办缴费等便民服务，建立“服务登记—24小时回访—问题整改”全流程服务闭环。养马社区卫生服务中心构建诊前、诊中、诊后全链条服务体系，推出轮椅陪护、代办手续等多项暖心举措，兼顾普通群众、特殊患者与外籍人员的差异化需求。

  一抹“志愿红”，架起医患连心桥。如今，“红马甲”服务已发展为覆盖东部新区医疗机构的常态化服务，成为破解群众“看病没人陪、流程看不懂、检查无人伴”难题的生动实践。