医务社工陈含章（穿白大褂者）在密云区古北口镇古北口村开展“暖冬心语”活动。高艳坤 摄

  医务社工服务是改善就医感受、促进医患和谐的重要举措。在北京市密云区，该服务已经覆盖区级医院，并延伸至所有社区卫生服务中心。春节将至，医务社工们走进门诊病房、深入乡间村居，将浓厚的专业关怀送到群众身旁。

医务社工很抢手

  “在密云区医院，医务社工已然成为各科室争抢的‘香饽饽’。”密云区医院医务社工部主任刘冰告诉记者，该院于2025年3月正式成立医务社工部，配备专职人员5名。在公益组织派驻的专业社工路志宏的引领下，该院医务社工服务逐步成熟。

  路志宏拥有多年的从业经验。根据医院安排，他主要在急诊科开展工作。“急诊科患者流量大，医患双方都面临巨大情绪压力，是很需要专业社工介入的科室。”刘冰说。

  路志宏介绍，他和该院专职社工李曦每天参与医护人员交接班，一早就通过护士和医生的两轮查房全面了解患者需求。自入驻急诊科以来，二人主要以个案工作的形式开展服务，已先后服务几十名患者。

  前不久，年过七旬的孙大妈因心衰、肾衰入住急诊专科病房，因深受病痛折磨而情绪失控、抗拒治疗，还常向老伴发泄情绪。医务人员察觉到孙大妈及其家属的心理困境后，及时将其转介给医务社工团队。

  路志宏介入后，通过倾听心声等方法，取得了孙大妈的信任。在此基础上，他又运用专业技巧和正念引导为孙大妈疏导情绪，细致讲解治疗意义。很快，孙大妈的焦虑得到有效缓解，开始配合治疗。“在急诊科，类似的患者有不少。对这些患者来说，在疾病治疗之外，心理支持和家庭关怀同样重要。”路志宏说。

  春节将至，密云区医院医务社工在急诊科开展了“祈福树”迎新年活动。医务社工为患者、患者家属、医务人员等逐一分发心愿卡片，邀请大家写下新年期许，并将卡片挂在祈愿树的枝头。患者期盼早日康复、家人团圆；医务人员祝福患者平安顺遂；护理团队祈愿以辛勤付出换来患者的舒适与安心——一张张卡片挂满枝头，成为急诊室里一道温馨的风景。

患者满意度大幅提升

  密云区医院副院长孙万卉告诉记者，急诊科空间有限、人员集中，患者病情又通常比较紧急，过去医患交流时会产生焦躁情绪。如今，医务社工们打造“一站式暖心服务”，以“有事您说话”为服务口号，在分诊台、等候区主动巡视，及时协调解决实际问题。

  “自从医务社工入驻以来，患者满意度明显提升。”孙万卉说。

  “有了专业的医务社工，医院实现了患者及其家属零投诉。”密云区古北口镇社区卫生服务中心的郑山林感慨道。2025年8月，该中心正式设立社工科。社工科特意设在门诊楼一层，一旦患者及其家属遇有困难、诉求，医务社工可第一时间响应、介入并协调处置。

  “医务社工在纠纷调解、情绪疏导等方面具备专业优势，能够更高效地为医患双方排忧解难。”郑山林说。

  古北口镇社区卫生服务中心社工科的墙上，悬挂着一面由78岁的独居老人门大娘及其家属赠送的锦旗。门大娘患有高血压，还伴有耳背、强迫症等问题。一次就诊时，她频繁自测血压，发现血压升高便自行加药，还拒绝接受医生的专业诊疗建议，让接诊医生十分为难。医务社工陈含章察觉后第一时间介入，针对老人的不良用药习惯，反复为其讲解高血压科学管控知识，帮助她养成每日准时服药的习惯。

  结合老人独居、无人照料的情况，陈含章还积极动员邻居定期上门探望，细致关照老人的日常起居与身体状况。经过一段时间的服务，门大娘的情绪状态明显改善，与医务人员、医务社工的配合度也大幅提升。

  入冬后，该中心社工科还精心策划“暖冬心语”系列活动，将专业服务送到村落、送到村民身边。记者走访时，古北口镇古北口村党群服务中心内一派热闹景象。一场由医务社工组织的活动，既设计了防跌倒等实操练习，也准备了认知趣味游戏，让村民在参与中完成身体锻炼与大脑训练。

  60岁的张大姐是活动的忠实粉丝，场场不落。她说：“就爱这种热热闹闹还能学知识的氛围，参加活动不光把身体练得更利索了，还认识了好多志同道合的新朋友。”

打造基层“燎原号”

  密云区果园社区卫生服务中心也成立了社工科，并从公益组织引入一名专业驻点医务社工——王华。记者注意到，王华在协助老年人操作自助机时，不会直接代劳完成操作，而是耐心细致地讲解每一个步骤，直至老人们能够独立操作。

  “社工的核心工作理念是‘助人自助’。在医疗机构，我们不仅要解决医务人员与患者当下的实际困难，更要引导他们掌握自主解决问题的能力。”王华这样阐释自己的初心。

  入驻该中心数月以来，王华积极开展医患双方需求调研，与该中心协同搭建起“1369”工作框架——以党建为引领，聚焦老年人、白领、青少年3类重点人群，通过服务精准化、流程规范化等6项举措提供保障，着力实现家庭医生签约率、慢性病管理率、辖区居民健康素养提升等9项目标。

  为避免王华服务期满后出现工作断档，果园社区卫生服务中心同步组建由党员、团员组成的志愿者服务队，并将这支兼具志愿与社工服务职能的团队命名为“燎原号”。该中心主任王明富表示，团队取名“燎原号”，正是要带动更多人投身基层医务社会工作，打造一套接地气、可复制的服务模式。

  作为区域城市医疗集团的牵头医院，密云区医院承担着区域医务社工引领和同质化管理职责。“我们链接了北京大学人民医院等的专家团队，通过线上线下结合的培训形式，推动区域内社工服务水平整体提升。”刘冰介绍，在开展社区活动时，医院还会带领基层医务社工共同参与，通过上下联动，区域内医务社工如同“一家人”。