本报记者 吴倩 张可心
“AI数字人”答疑解惑、无人药房自动发药、机器人穿梭派送物资……日前，正式启用的中国医学科学院阜外医院西院区多了一些“智慧助手”。在这里，依托智慧化服务5级水平构建的“全景式”智慧服务体系，正让医务人员的时间与智慧重新聚焦于照护本身，为医疗服务质量保驾护航。
智慧门诊
服务加速又“加倍”
在阜外医院西院区门诊大厅，“AI数字人”全天候值守。患者若不清楚挂哪个科室，只需描述病情，就能获得就诊指引。若存在交流不便，患者还可求助于“一柜通办”服务中心，一站式获得门诊咨询、医保报销、预约挂号、退号等服务。
诊室里，医生诊桌上的迷你设备连接着医生系统，实时记录问诊过程。问诊结束后，系统集成的AI助手从对话中精准抓取病情关键信息，一键生成电子病历，并同步到门诊系统。据测算，该系统投入使用后，可缩短医师40%的病历书写时间，平均每年可为临床节约人力5.6万个小时以上。
诊室隔壁是无人药房，可以满足门诊、急诊、出院患者的用药需求。70岁的连大爷按照操作说明扫描就诊码后，很快就完成了取药流程。透过玻璃，记者看到机械手臂按照指令左右移动，快速拿到指定药物，不到1分钟，12盒药就出现在取药窗口，用药指导单也同步打印出来。
“若患者有疑问，可在用药咨询窗口向药师咨询。”阜外医院西院区管理办公室副主任陈东介绍，以往门诊药房至少要开设五六个人工窗口，而无人药房仅保留一个人工咨询窗口，将有限的药师更多投入到用药审核、咨询等服务中。
门诊区域内，运送小件物品的配送机器人、运输大型物资的托举式机器人等来回穿梭，实现物资点对点精准运输。在采血室，患者扫描检查单条码后，采血管实现自动贴码，然后弹出并运送到工作人员座位前的传输轨道上；采血完成后，样本通过两条气动传输系统通道，分别传输到检验科的生化免疫工作区与血液室。
“以往样本都是通过人工运往检验科，还要人工扫码接收、上机检测，检测完成后再人工归档、放入冰箱保存。”临床检验科主管技师于金星表示，自动化流水线操作不仅避免了人工运输易出现的感染问题，还让工作人员有更多时间对报告进行高质量质控，大幅缩短报告出具时间。
智慧病房
“一键”响应，实时守候
在成人心外科九病区护士站，一块大屏引人注目。“这是智慧病房控制面板。”成人心外科九病区护士长李旭介绍，通过该面板可以对患者状态、病房环境以及智能家居、物流配送、医疗设备进行监控；对患者入院时间、是否在床位等状况一目了然；对温度调控、窗帘与灯光开关、病房紫外线消毒等，均可实现“一键”操控。
在帮助护士解放双手的同时，信息化也为护士装上“千里眼”，时刻为患者安全护航。
病房里的输液装备配备“感应雷达”。李旭说，输液吊杆上悬挂的输液监测器，可实时监测药品余量：当余量小于10毫升时，护士移动护理终端及输液系统管理端会自动弹出提醒；当余量不足3毫升时，系统将同步触发语音提示，方便医务人员掌握用药进度，做好续液或拔针准备。
位于监控盲区的病房卫生间，是患者跌倒风险较高的区域。记者看到，每个病房卫生间都安装了探测器，一旦探测器识别到疑似跌倒行为，护士站的控制面板会发出警报，直至护士前往处理后，警报才会解除。
智慧病房为患者配备可穿戴式监护仪，对生命体征进行随时随地监测。患者王阿姨戴上智能手表、在胸脯前贴上电极片后，其心电图、心率、血压、血氧等数据就实时呈现在监护中央站上。李旭举例说：“一些起搏器依赖的患者，如果感知功能不好，会出现心率突然减慢。我们为监测设备设置心率的高低阈值，一旦超出阈值，设备会立即发出预警，便于医务人员及早干预。”
数字化手术室
“一屏”联动，把时间交给生命
日前，阜外医院西院区数字化手术室启用。当天，阜外医院院长胡盛寿为来自北京市门头沟区的薛大爷完成心脏搭桥手术。让薛大爷惊喜的是，在“家门口”就能享受到专家的服务；而让医务人员欣喜的是，数字化手术室让手术流程变得更加顺畅高效。
步入手术室大门，头顶的摄像头通过人脸识别，便能语音引导医生前往相应的手术间。
手术室团队梳理日常工作中的痛点、堵点，联合信息中心团队研发了一套覆盖术前、术中到术后全流程的智联全景手术助手，让医务人员可以全心全意守护在患者身旁。
手术室副护士长臧美娜介绍，通过手术室里的术程动态调度看板，医护团队可实时掌握各手术间的手术进度等详细信息，以便提前规划后续工作；面朝手术台的墙上嵌入智联全景手术助手，医生通过语音就能随时调出患者检查检验结果，以及手术需要的三方核查资料等。“术间全维运营助手”还可自动记录统计每日手术量、手术时间、手术类型、空台时间、人员占比以及与往年对比的变化趋势等数据。
此外，阜外医院西院区每个手术间都配有智能耗材柜，医务人员刷卡就能在术间取用所需耗材，系统会自动关联人脸或胸卡信息，记录物资取用情况。每个手术间都有一台智能药车随时待命，上面备有手术所需的常用药品，医务人员只需登录账号或通过人脸识别，就能完成药品取用与回收，系统会自动记录费用信息。
据悉，阜外医院西院区运用的信息化系统中，约93%为自主研发。阜外医院正全力打造信息化、智能化、网络化、自动化医院模板，走出一条以信息化驱动公立医院高质量发展的实践新路径。