□特约记者 刘兰兰 通讯员 景燕
拉帘声、拖车声，加上邻床陪护、探视人员的大嗓门，让人无法入睡……不少住院患者有过类似经历。如何让嘈杂的病房安静下来，给患者打造一个静养的环境？
2023年，江苏省昆山市第五人民医院开展病房噪声水平现状调查。随后，该院成立“安静病房”管理小组，修订病区保洁服务工作流程、探视制度等，重构病区安静管理体系。经过一年的建设，该院各病房噪声均值从80分贝降至48分贝。2024年出院回访显示，患者住院期间的睡眠质量提升40%。在患者投诉中，噪声投诉占比从12.5%降至1.5%。
倡导安静行为
走进昆山市第五人民医院泌尿科“安静病房”，一张印有“嘘”状醒目标志的海报映入眼帘。护士站上方的分贝仪上，数字不断变化，显示着病房走廊的声音分贝值。
“每个护士站都配备分贝仪，让噪声‘可视化’。当周围声音超出‘安静病房’要求时，分贝仪会自动报警。”该院护理部主任齐龙芝介绍，为了让进入病区的人员全方位感知安静氛围、自觉养成安静行为，该院在每个病区的墙上都张贴“安静病房”海报，设置“安静病房”标识，并充分利用入院前宣教、微信公众号宣传等形式倡导患者自觉养成安静行为。
谈及护士长送自己耳机，患者赵大爷的孙女小赵有些不好意思。她说，晚上陪护无聊时，刷短视频太入迷，没注意音量。了解到小赵没有耳机后，护士长便拿出自己的耳机送给她。“一方面有些羞愧，另一方面也确实感受到病房环境的变化。”小赵说，几年前她因生孩子住院时，病房太吵让她烦躁不已。如今，病房安静多了，舒服多了。
除了温馨提示，昆山市第五人民医院在探视制度里明确规定，探视人员手机需设置为震动模式或调小音量，不允许使用电子设备时大声外放，不允许穿响底鞋。在每日12时至14时、21时至次日6时的病房“安静时间”内，患者不接受探视。
提供安静服务
走进病房，一名护士弯着腰、低着头，在一名高龄患者耳边低语。老人家耳背，日常交流要靠喊。为了不影响其他患者休息，护士们平时都会弯腰，凑到他耳边说话。
齐龙芝说，医务人员带头示范是创建“安静病房”的关键。为此，该院开展医务人员“轻操作”培训，要求医务人员“四轻”，即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。同时，要求医务人员与患者沟通交流时，距离要保持在一米内、声音应尽量控制在40分贝以下。
“安静病房”创建以来，昆山市第五人民医院还倡导医务人员要有主动意识，“抢”在患者开口提需求前主动服务，如主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者、主动提供详细宣教单、主动询问患者需求。
“医务人员随叫随到，把我们的需求放在心上，我感到特别温暖。”谈起医务人员的主动服务，患者孙阿姨连连竖大拇指。
引入安静设备
“我们将仪器设备滑轮更换为减震轮，在护理治疗车上加缓冲垫。所有病房门都安装了闭门器，开门后能够自动缓慢关门，减轻开关门的噪声。”昆山市第五人民医院副院长戴戈介绍，为了建设“安静病房”，该院在智能化上下功夫。
患者以往有需求时，会按下床头呼叫器，除非患者自己关掉，否则要医务人员来到床边后，才能关闭响彻走廊的铃声。戴戈说，该院开发了智慧病房呼叫应答系统。患者按下呼叫器后，护士通过智能手环、电话呼叫器可随时了解患者需求、迅速给予应答，同时可直接关闭铃声，做到智慧降噪。
泌尿科病房护士长周敏介绍，以往医务人员穿梭于各个病房时，全靠喊话来沟通。建设“安静病房”后，该院为医务人员和保洁人员配备了对讲机，降低沟通音量，提高沟通效率。“原来每周都会收到‘减噪’督办单，让我倍感压力。建设‘安静病房’后，2023年仅有3人次反馈病房嘈杂问题。”周敏说。
减少病区噪声，提升了住院患者的就医体验。为更好地开展“安静病房”建设，2024年，昆山市第五人民医院申报“基于人文理念构建‘安静病房’的研究”课题，该课题被列入昆山市哲学社会科学应用研究立项课题。齐龙芝说，准确评估“安静病房”措施的有效性，需要可靠的评估指标和测量工具，并进行有效的统计分析。围绕这些问题，这项研究正着力攻关。
打造“安静病房”，让患者真正得以静养，昆山市第五人民医院正积极探索可持续、可复制、可推广的经验。