{"id":"511318","toptitle":"","toptitle_color":"","title":"智慧门诊：解锁就医新体验","title_color":"","subtitle":"","subtitle_color":"","crtime":"2026-06-01 07:57:37","condition":"来源：健康报","thumb": ""}

吉林大学白求恩第一医院党委副书记、院长 刘彬

  吉林大学白求恩第一医院以智慧化、信息化建设为抓手，深耕智慧门诊建设，持续系统优化门诊服务全流程，用数字技术赋能，用创新服务提升，真正做到让数据多跑路、让患者少跑腿，全力为患者提供更便捷、更高效、更有温度的就医体验。

再造门诊流程缩短排队时间

  明晰院内路径，提供“一步到位”的智能导航。针对患者在大型医院内寻路难、往返耗时多的问题，2025年11月，医院在微信公众号平台上线了院内智能导航系统。患者通过扫描二维码或进入公众号，即可获取实时定位、路径规划与语音图文指引。系统可根据患者就诊科室、检查地点等需求，智能规划最优步行路线，配合清晰的箭头指引与文字提示，让患者无需问路就能精准抵达目的地。

  针对患者在签到机前排队聚集的情况，医院推行“扫码签到”便民服务。患者抵达候诊区后，只需使用微信扫描诊区专属动态二维码，输入就诊人身份证号或就诊识别码（ID）即可完成签到，系统会自动将已签到的患者纳入对应诊室排队序列。这一举措有效缓解了诊区拥挤的状况，使候诊环境更为有序、宽松，提升了患者的候诊体验。

  针对传统预约模式下患者检查预约环节多、排队久的痛点，医院对检查预约流程进行改造，于2024年12月创新推出“缴费即预约”一站式服务。患者完成缴费后，系统会自动整合彩超、放射、内镜等医技资源，智能匹配最近可用的检查时段，并通过微信、短信双渠道实时推送预约结果。若需调整时间，患者仅需在手机端轻点操作即可。通过医生端自动预约与患者端自主调约相结合的模式，医院实现了医疗资源利用效率与患者体验的同步提升。

  医院通过持续优化信息系统，实现报告获取提速、结果主动送达。2025年7月，医院全面实现检查检验结果的“生成即推送”。检查检验报告一经生成，便会通过微信公众号实时推送给患者，支持在线查看、下载与长期保存。患者可通过手机端随时向医生展示报告，医生也可在电脑端同步查看详情，这一举措不仅节省了患者的时间成本，减少了在院停留等候时间，还减少了纸质报告的资源消耗，让就医更环保、更高效。为保障患者就医安全，医院实行危急值双重预警机制，当检查检验结果出现危急值时，系统会在医生工作站弹窗提醒，并同步将报警短信推送至医生手机，确保紧急信息及时处置，守护患者安全。

  全面推行诊间结算服务，将缴费环节整合至诊疗过程，实现“边诊边结”，有效减少患者往返奔波与排队等候的时间。医院在门诊大厅、诊室、检查室、缴费窗口等关键就诊环节，布设了醒目、统一的服务二维码，患者扫码关注并绑定就诊人信息后，即可在移动端顺畅完成挂号、缴费、医保结算、报告查询、预约改签等全流程操作。

延长客户服务时间实现咨询“秒级响应”

  2024年，医院上线了“智能客服﹢人工客服”协同的24小时客服系统，延长服务时间，破解患者非工作时段咨询难题。智能客服凭借高效的语义理解能力，可在30秒内快速响应，独立承接40%以上的常规咨询，累计服务已超8万人次。复杂问题则由人工客服及时介入、兜底解决，形成“智能高效﹢人工保障”的全天候服务闭环。这一举措彻底解决了患者夜间、节假日咨询的困扰，实现了群众咨询“秒级响应”、疑难问题“人工到位”。

  为方便慢病患者及术后康复期患者，医院延伸院后服务，构建“团队复诊”闭环。2024年12月，创新推出免费“团队复诊”服务，进一步落实“一次就诊只挂一次号”的惠民举措。患者若就诊当日未完全获得检查结果，可在全部检查项目结果出来后，通过微信公众号发起线上复诊申请，由原接诊医生所在医疗团队为患者提供持续、连贯的线上问诊、结果解读与治疗方案调整服务。目前，该模式已累计服务超3000人次，既减轻了患者往返医院的奔波之苦，又保障了长期治疗的连续性与专业性，形成了线上线下服务闭环，显著提升了慢性病管理效率与医患互动质量。

满足多元需求提升人文关怀

  以线上预问诊提升诊疗效率。2026年1月，医院推出线上预问诊服务。患者完成预约后可在线填写病史等医疗信息，相关数据将直接传输至医生工作站，实现接诊时一键导入，避免患者重复陈述，提升问诊效率与诊断精准度。

  以更多门诊时段方便患者就医。近年来，医院各科室陆续开设周末专家门诊，全院周末门诊每周出诊的知名专家近150名，日均服务患者超3000人次，为上班族、学生族就医提供了便利。医院多个科室还开设有黄昏门诊，解决患者下班后就医需求；17个热门科室开设了晨间门诊，有效缩短需空腹检查患者的等待时间。

  以多种服务模式实现精准医疗。目前，医院累计开设198个特色专病门诊，患者可“按病索医”、精准就诊，减少跨科室辗转。2023年11月起，医院实施门诊多学科协作诊疗（MDT）“次日会”模式，针对疑难病例，接诊医生可发起MDT申请，医院次日即可组织多学科专家为患者提供高效、精准的诊疗方案。同时，开通了门诊科室间转诊服务，首诊医生可为患者“一键”发起转诊申请，实现转诊流程闭环管理，跨科室就医流程更简便。

  以人文关怀弥合数字鸿沟。医院在加速智慧医院建设的同时，始终将老年群体的就医体验放在重要位置。例如，为方便老年患者就诊，设立65岁以上老年人专用通道与窗口；门诊排队系统可识别80岁以上高龄患者，并实行就诊、检查、缴费全流程优先。同时，开设“老年优先咨询岗”，为老年患者配备专人提供全程引导、陪检等服务。此外，医院老年病科还开设医护一体化综合评估门诊，整合多学科力量开展协同诊疗，并设立老年心血管病、衰弱肌少症等特色门诊，为老年患者量身定制个性化健康管理方案。

  未来，医院将继续坚持以患者为中心，持续深耕服务细节、升级智慧举措、厚植人文关怀，全力为百姓提供更高效、更便捷、更优质、更有温度的门诊医疗服务。