三亚中心医院（海南省第三人民医院）党委副书记、院长 王天松
走在探索前列
作为海南省南部疑难重症诊疗中心，三亚中心医院承担琼南地区400多万常住人口及每年3000多万游客的医疗救治责任。三亚市环境优美，冬季气候温暖宜人，是很好的养生旅游度假胜地，对关节炎、心脑血管疾病、高血压等慢性病以及呼吸系统疾病都有显著的缓解作用，吸引着大量“候鸟”老人前来过冬。
另外，作为海南自由贸易港标杆城市，三亚市提出要做好“外资、外贸、外国人”三篇文章，构建开放型经济新体制，吸引全世界更多的人流、物流、资金流、信息流向三亚市集聚。这对三亚市中心医院的医疗和护理服务提出更高的要求。
2020年12月，国家卫生健康委发布《关于进一步推进“互联网﹢护理服务”试点工作的通知》。三亚中心医院积极响应，迅速安排护理部组建一批资历深、业务强的护理骨干，筹划开展“互联网﹢护理服务”。2021年9月，医院正式开展“网约护士”上门护理服务，服务项目涵盖留置或更换各类导管、伤口换药、输液港维护、产后通乳等，成为三亚市首家开展“互联网﹢护理服务”的医疗机构。
拓展服务范围
2024年，三亚中心医院“互联网﹢护理服务”成绩卓著，接单量达2023例，服务对象包括“候鸟”老人、本地居民、游客等，其中年龄最大的患者已超百岁，年龄最小的还未满1个月。目前，医院提供的“互联网﹢护理服务”已实现全市覆盖，在全省33家开展同类服务的医院中订单量位列第一，是海南省唯一订单量突破2000例的医院。对已完成服务的患者进行满意度调研，结果显示满意度达100%，彰显了这一服务模式的显著成效。
目前，三亚中心医院“网约护士”的服务已覆盖三亚市全域，最远可到达海棠区。2024年，医院“网约护士”按专业分组。其中，导管组的接单量达108例，主要针对胃管、尿管进行护理，并着重为气管切开等患者提供服务。护士提供的服务项目不局限于简单的管道维护。在更换管道时，护士们还从患者角度出发，评估是否适合继续留置管道，并向患者和家属传递更多的健康知识。
三亚中心医院在持续优化服务内涵的同时，还积极拓展技术和服务项目。在服务项目方面，医院不断探索多元化护理服务模式，提供中医护理、康养、母婴护理等特色服务，以满足不同人群的健康需求。在政策层面，医院深入探索与医保部门的合作机制，优化报销流程，争取扩大医保覆盖范围，以期切实降低患者就医成本，增强护理服务的可及性与便利性，从而让琼南地区更多的居民以及来三亚市旅居的人员获益。