□ 黑龙江省老年病医院（黑龙江省第五医院）护理部主任 李彩霞
在全球老龄化趋势日益加剧的大背景下，我国老龄化面临老年人口数量多、增长速度快、城乡差异显著、失智失能老年人口多及空巢独居现象普遍等突出问题。在此背景下，护理的重要性日益凸显，成为支撑健康老龄化的重要力量。然而，传统的护理模式已难以满足日益增长的老年健康服务需求。护理服务供给不足，导致“照料欠账”和“照料赤字”。长期护理保险扩面已被提上日程，护理服务正面临新机遇与挑战。
作为黑龙江省首批医养结合试点单位、全国老年医院联盟成员单位，黑龙江省老年病医院（黑龙江省第五医院）的住院患者中，60岁以上且有多元化护理需求的患者占比达88.18%。医院提供专业化、个性化的长期护理服务，包括日常饮食照护等生活照料，以及疾病早期识别、康复训练、疾病转归评估观察等专业医疗护理。
开展多层次培训
长护险扩面意味着需给更多失能、半失能或失智的老年患者提供专业的护理服务。因此，提升护理人员的专业技能和服务质量是当务之急。对此，黑龙江省老年病医院构建多层次、多维度的培训体系，覆盖基础护理技能、特殊疾病护理、心理慰藉技能、康复理疗知识等。此外，医院还加强对护理管理人员的培训，增强其管理能力和领导力，为锻造高素质、专业化的护理队伍奠定基础。在此基础上，医院组织有计划、系统性的培训考核，确保护理人员熟练掌握并深刻理解护理制度、掌握护理技能。
另外，医疗机构可通过组织线上课程、线下训练、国内外交流等方式，拓宽护理人员视野，夯实专业基础，并建立持续教育机制，鼓励并支持护理人员参加在职培训，进行学历提升、资格认证等，营造终身学习的氛围。
探索多元化服务
长护险扩面带来更多样的服务对象和更多元的护理需求。护理行业需探索创新服务模式和路径，比如，黑龙江省老年病医院针对老年患者需求，提供个性化、定制化的服务方案，包括日常照料、健康监测、康复训练等，让老年患者能享受专业贴心的护理服务。
另外，医疗机构可深化居家护理服务，加强与社区、康复中心等的合作，搭建居家、社区、医疗机构联动的服务网络，实现资源有效整合与共享。通过搭建完善社区护理站、日间照料中心等平台，为失能失智老人提供专业、便捷、细致、全面的护理服务。
加强质控体系建设
以长护险扩面为契机，护理行业需建立严格、全面的质量控制体系，以保证服务质量和服务水平。一方面，制定详细的服务标准和操作流程，明确护理人员的职责、服务内容、服务频次等，确保服务的规范化和标准化。另一方面，加强对护理服务质量的监督和评估，通过质量检查、患者满意度调查、第三方评价等方式，督促护士严格遵守护理工作制度，及时发现和解决存在的问题和漏洞。另外，还要建立有效的反馈机制，鼓励患者和家属对护理服务提出意见和建议，促进服务质量持续提升。
目前，黑龙江省老年病医院紧抓对护理服务质量的监督和评估工作，不断优化服务流程，提升服务质量，确保老年患者能够享受到更加专业、优质的护理服务。
用好政策支持
护理管理模式随着长护险政策落地需要进行调整与完善。医疗机构需密切关注政策动态，及时了解并掌握政策要求，根据政策适时优化服务策略、业务模式、覆盖范围，确保服务的合规性和有效性，另外还应主动加强与政府的沟通和协作，积极参与政策制定和修订过程，为政策的完善和优化建言献策。
目前，在提升服务专业性、保障服务连续性、鼓励科技融合创新等方面，医疗机构还需人才基金等方面的政策支持。建议加强制度建设，完善老年照护相关规章制度、岗位职责、工作流程、专科疾病护理规范等核心内容；加大对护理教育的投入，扩大护理专业招生规模，提高教育质量，培养更多具备专业技能和知识的护理人员；实施护理人才激励政策，如提高薪酬待遇、提供职业发展机会等；建立跨机构护理协作机制，促进机构信息共享和协同，确保患者获得连续、稳定的护理服务；开发和应用智能化护理管理系统，帮助护理人员更有效地跟踪患者情况，及时调整护理计划；加大对护理科技创新的支持力度，鼓励医疗机构开展对智能护理设备、远程医疗和大数据技术的研究应用。
做好科普宣传
长护险扩面需要得到社会的广泛认同和支持。医疗机构应注重与媒体、社区、学校等机构的合作，开展形式多样的宣传活动，提高社会对长护险的认知和参与度；通过开展健康讲座、护理知识竞赛、志愿服务等，让更多人了解长护险的意义和作用，加强其对长期护理服务的信任。
另外，医疗机构还应强化对患者和家属的护理知识培训。黑龙江省老年病医院积极开展相关活动，并设立护理咨询热线，为患者及家属提供及时、专业的护理咨询和指导服务。
将新科技融入实践
科技进步为护理服务与管理带来了新机遇。将新技术融入护理服务，有助于加快护理产业升级和转型。医疗机构需积极开展有关智能护理设备、远程医疗和大数据技术的研究应用，助力护理服务智能化、便捷化、精准化。例如，通过智能穿戴设备，实时监测失能老人的生理指标和健康状况；利用远程医疗技术为老人提供远程咨询、诊治服务；运用大数据分析技术，对护理服务数据进行挖掘和分析，为服务质量的持续提升提供科学依据。
黑龙江省老年病医院重视对护理人员的培训和教育，提高其科学素养和创新能力，鼓励护理人员积极参与科技研发和创新实践，为护理行业的科技创新贡献力量。
（特约记者 衣晓峰 富精雷 整理）