河北省衡水市饶阳县人民医院医疗集团立足县域实情，创新推出“乡亲乡医联络员”机制，打通县级医院与基层的健康服务壁垒，搭建起温情高效的基层健康协同服务网络。
“乡亲乡医联络员”均为本县乡镇人员，兼具医疗专业身份与乡邻身份，熟悉乡情、通晓方言，更容易获得群众的信任。该机制搭建起“片长—业务总监—联络员”三级联动体系：各乡镇由医院副院长担任片长统筹协调，乡镇骨干医生担任总监负责业务指导，每村配备1至2名联络员落地服务，形成层级清晰的管理链条。同时，打造“宣传、转诊、引导、反馈、帮扶”全链条服务闭环，承担政策科普、预约转诊、就医引导、术后随访、问题收集等工作。截至目前，联络员累计推送健康资讯3000余条，覆盖群众8.7万人次；引导就诊服务1600余人次，群众满意度达100%。医疗集团配套完善考核激励制度，实行月度、季度、年度分级考评，将服务成效和绩效奖励挂钩，保障机制长效运转。目前，联络员原村配对覆盖率达95%，剩余村庄通过邻村配对补齐，实现“村村有人管，户户有联系”。联络员积极发挥扎根乡土的优势，推动健康宣教、筛查动员落地更加顺畅，让村民在“家门口”就能获得连续顺畅的医疗服务。饶阳县人民医院相关负责人表示，将持续用好乡情纽带，不断优化服务模式，打造更有温度的县域健康服务样板。
文：刘宏
编辑：刘欣茹 连漪
审核：万懿 王朝君