今年是河南省驻马店市中心医院的“行风管理核心制度落实年”。医院创新打造“沉浸式教育+网格化监督+信息化监管”的行风管理“监督+”模式，将行风建设融入医疗服务全过程、各环节，以制度筑防线、以教育润初心、以监督强规范，营造了风清气正的行医环境。

  在开展“沉浸式教育”方面，医院积极组织工作人员到廉政教育基地实地学习，观看警示教育片，并把学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》作为岗前培训、继续教育的必修课，切实增强全院干部职工的廉洁自律意识。此外，医院还通过组织“用身边人讲身边事”活动，鼓励医院干部职工发现身边的好人好事，向优秀榜样学习，不断筑牢思想防线。

  在实施“网格化监督”方面，医院形成了党委书记、院长任组长，各科室骨干任网格监督员，患者代表与社区工作人员等任行风监督员的监督模式。在该模式下，医院主动收集患者诉求，提前介入相关事件，并主动开展沟通疏导工作。数据显示，医院今年以来已成功提前介入投诉相关事件数十起，有效预防潜在投诉39起。同时，医院逐月通报“网格化监督”结果，帮助各科室工作人员发现服务短板，督促相关科室开展整改，并对整改不力的科室进行约谈提醒，形成管理闭环。

  在做好“信息化监管”方面，医院借助信息化手段开通了24小时投诉受理电话，受理群众咨询、求助、投诉等。医院构建起“线上+线下”的满意度评价与反馈网络，借助网络渠道推动群众发现问题后“扫码即评”。同时，医院加强对数据进行深度分析，以问题为导向，推进工作整改提升。医院相关负责人表示，“信息化监管”让医院能及时掌握群众诉求、快速了解服务中存在的问题，“沉浸式教育”与“网格化监督”则推动了医德医风建设的种子在医院每一位干部职工的心中生根发芽。三者融合的“监督+”模式，筑牢了医院的行风建设防线，擦亮了医院服务人民健康的鲜明底色。

  文：李季 张林

  编辑：张健 李宁

  审核：万懿 王朝君