近日，宁夏回族自治区的鲁女士（化姓）给陕西省西安市第一医院寄来一封情真意切的感谢信，感谢该院医护人员对其家人的高效救治和暖心帮助。

     4月1日，鲁女士和家人在西安市城墙景区游览时，鲁女士的姥姥突感身体不适，家人立即打车把老人送到西安市第一医院就诊。该院急诊科主治医师朱米娜一边细致询问、检查，一边安抚老人的情绪。经过20分钟的紧急抢救，老人的情况逐渐好转。“我当时判断老人是因为疲劳导致胸闷气短，就一边治疗一边宽慰老人，只要把身体调整好，还可以继续在西安旅游，让老人从极度紧张的状态中渐渐地放松下来。”朱米娜回忆道。

  鲁女士在感谢信中提及了不少医护人员帮助他们一家人的细节，并特别提到急诊科主管护士王倩。当时，老人在西安就医，鲁女士和家人都希望能使用医保支付，可对于异地医保如何使用并不清楚，一度陷入困境。王倩了解情况后，主动协助鲁女士处理异地医保的各种问题，让鲁女士深受感动。“西安是旅游城市，我们医院专门培训过旅游者就医的相关政策，我们很清楚外地患者就诊过程中需要什么帮助。第一时间协助患者补齐相关手续，可以使患者少跑路、就诊更便捷。”王倩说。

  一次看似普通的急诊处置，折射出西安市第一医院医护人员的专业素养、人文关怀和团队协作精神。该院急诊科主任郑军梅表示，在技术层面，医护人员要用更精准的诊疗守护生命；在精神层面，则需要更多地与患者共情，让患者就医更加安心、舒心。正如鲁女士在信中所述：“在西安，不管是旅游还是医疗，我们都真心感受到人文关怀。萍水相逢的人们给我们释放出很多善意，感谢西安。”