“原来到医院办事要跑很多个地方，现在一个窗口就能办完所有事情，方便多了。”刚刚办理完特殊病种鉴定的刘女士说道。这是四川省自贡市第一人民医院整合医院资源开设病员服务中心后，群众感受到的方便，患者可一站式办理转院、转诊、病情证明、医保特殊治疗项目申请等20余项业务。
服务升级 不断满足群众诊疗需求
近年来，该院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，持续深化“做有温度的医者，建有情怀的医院”党建品牌，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，紧扣医疗服务需求的新变化，推出服务新举措，为患者提供了更加优质、高效、温馨的诊疗服务。如今，患者的综合满意度达到了96.7%以上。
医院不断优化服务流程，将门诊办公室和病历复印服务前移至门诊，开设便民门诊、午间门诊、特需门诊，以满足不同患者的就诊需求。医院还构建了集检查、预住院于一体的一站式预约服务中心，患者无需再反复奔波。为了缓解停车难问题，医院职工将车辆停在院区外，将有限的车位留给患者及家属。针对特殊人群，医院提供一对一陪诊志愿服务；在板仓分院开通急诊科和24小时儿科门诊，极大方便了附近居民的就诊需求。
信息赋能 就诊效率持续提升
让信息多跑路，患者少跑腿。近年来，自贡市第一人民医院不断加强信息化建设，赋能便民医疗服务。医院在原有服务平台的基础上，全新打造了微信小程序，利用线上服务，患者除了可以办理在线预约挂号、缴费、报告查询等常规就医手续外，还能实现自助点餐、病历邮寄、院内导航、在线结算、医保报销等多项功能，真正实现了“指尖上的医疗”。
医院还积极运用5G技术打造智慧急救云平台，实现上车即入院、专家在车上、体征全监控，极大提升了患者的急救效率。“现在刷脸就可以完成所有看病流程，对我们这些不会操作智能手机的人来说，也很方便。”患者张大爷说道。为了方便年长患者医保报销，医院开通了全流程“无感就医”，患者仅靠人脸识别即可实现挂号、缴费、检查、取药和医保报销。
“原来进城看病至少要半天时间，现在在附近的卫生院可以先就诊拍个片子，然后，自贡市第一人民医院的专家在网上看，一会儿诊断报告就出来了，方便多了。”自贡市沿滩区邓关镇居民林女士说道。自贡市第一人民医院通过互联网先后建立了远程影像、心电、病理、检验、超声、眼底筛查诊断平台，可以服务自贡市四区两县的120余家基层医疗卫生机构。仅2024年，医院就为基层医疗卫生机构出具诊断报告超过29万份，为患者节约相关费用2800余万元。此外，医院还与四川大学华西医院、解放军总医院建立了远程会诊中心，并与上海交通大学医学院附属瑞金医院建立了远程门诊，让当地群众在“家门口”就能享受到三甲医院便捷、优质的医疗服务。
医心为民 公益担当充分彰显
2024年10月，凉山彝族自治州美姑县的12名先天性心脏病患者来到自贡市第一人民医院进行手术治疗。医院领导在儿科病房为小金花（化名）过生日时，她的母亲紧紧握着院长刘世伟的手说：“我代表全家感谢你们，是你们救了我孩子的命。”据了解，自贡市第一人民医院于2023年开启“‘心’生启航”先心病筛查救助校园行活动，通过医保报销、红十字会资助、医院减免以及爱心人士捐赠等方式，为先天性心脏病（简称先心病）患儿提供免费救治。截至目前，医院已累计为177所幼儿园及中小学的35400余名儿童青少年开展免费先心病筛查，并对120名患儿实施了手术。
医院还与广东省钟南山医学基金会合作，开展了呼吸健康万人筛查项目，已累计为4400余名高风险人员进行了免费肺癌筛查，进一步提升了自贡市呼吸系统疾病的预防、发现水平。此外，医院充分发挥眼科专家李爽乐的作用，开展了近视防控“亮眼护瞳”工程试点活动，参与的试点学校学生的综合近视率较非试点学校下降了2.74个百分点。医院还选派了28名医务人员前往康定、美姑、合江、平昌等省内偏远地区开展对口支援“传帮带”工作。
自贡市第一人民医院多措并举持续提升患者就医体验，展现了医院的公益担当和社会责任，赢得了广大患者和社会各界的广泛赞誉。
文：自贡市第一人民医院提供
编辑：李宁 王政清
审核：万懿 王朝君