浙江省宁海县中医医院用心用情用力打造“杏林红”党建品牌，依托健康使者、杏林卫士、“医心向党”等团队架起医患友好桥梁，让一抹志愿红温暖患者心，构建医患友好良好生态。

自2017年9月28日起，宁海县中医医院整体搬迁至新院区，硬件设施全面提升的新环境也展示了中医人新气象。我们深知导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。医院自搬迁后第一时间成立以党员为主体的健康使者导医团队，真诚服务，持续提高患者就医获得感。

每天上午，忙碌的门诊大厅总有“红马甲”的身影，只要患者有需要，他们就出现在哪里。“有困难找志愿者！”已经成为患者就医的需要。“健康使者”协助老年患者挂号、自助缴费、取化验单、引导有序就医，让一抹红绽放在患者心中。团队成立至今，党员党群同心圆服务均次每年达4次以上且逐年递升。

中药配送，让“最多跑一次”跑出中医加速度。中药处方因人而异，需要现场配药，中药代煎需要到傍晚或者第二天才能取走，往往会花费患者很多时间。为了解决患者烦恼，医院适时推出中药配送到家服务，实现了在医院零等待，中药自动上门的目标，为患者节省了宝贵的时间。

优质服务，让患者享受家门口的服务。坚持“以病人为中心、以质量为核心”，是我院的办医宗旨。“杏林红”品牌下“医心向党”中医药宣讲团、中医养生操“八段锦”团队、杏林卫士志愿服务队等专业化团队，结合当下中医药养生热潮，进社区下村入户为当地群众开展宣教、义诊、健康咨询、中医适宜技术体验等服务，将中医药文化、治未病理念以及正确的中医养生观念植入到群众心坎里。

打造网格化模式，让患者就医放心。医院推出小微权力清单49条，确保权力运行流程规范化。同时打造“1+8+46”三级网格管理服务模式，实现医共体成员单位覆盖率100%，积极营造“人在网中走、事在格中办”监督执纪氛围，让患者拥有一个放心的就医环境。

畅通投诉渠道，让患者就医安心。设立24小时投诉电话，在门急诊大厅、出入院办理等醒目位置设置行风投诉举报箱，微信公众号平台公开投诉电话，及时解决患者心中疑问。

定期友好度调查，让患者就医舒心。医患友好度调查是构建医患关系的重要举措。每月在门急诊、内镜中心、一至九病区等区域开展医患友好度调查，针对患者关注度高的问题以及薄弱环节及时进行整改提升。开展医患友好度调查以来，医院增设了充电桩、共享轮椅和自助咖啡机等设施，提升了患者就医获得感。

风清水绿天蓝,美好家园需要大家共同的努力。为了提升患者就医幸福感，“杏林红”医护党员群策群力打造舒心、干净、整洁的医院环境。从3月起，集团党委率先推出支部包干机制，将医院内外围区域划分成ABCDEF六个区，实施“支部包区、党员包干”60分钟绿色行动。医护党员化身“绿色先锋”，利用午休60分钟时间，在包干区域开展垃圾分类、文明督导等工作。在病区，医护党员志愿者化身“分类督导员”，对住院患者开展垃圾分类宣教，助力患者养成文明健康的生活方式。

天使白、志愿红、橄榄绿、守护蓝，每一种色彩背后都有默默奉献的人。我们化初心为恒心化使命为担当，聚力解决患者关切的就医问题，以“杏林红”品牌塑造为切入点，用心用情用力架起医患友好桥梁，持续提升患者就医体验。

编辑：郑纯胜