荆门市中心医院：问题导向打出便民惠民“组合拳”

“以前带老人看病，楼上楼下跑，排队也耗时费力。现在在手机上一点，问诊、开单全部搞定，真是太方便了。”近日，在湖北省荆门市中心医院，一名就诊患者发出这样的感慨。今年以来，该院针对荆门市委巡察组在开展医保基金管理领域巡察时列出的重点事项，打出一套便民、利民、惠民的“组合拳”，以务实之举持续巩固整改成效，全力打造更具温度、更有效率、更富特色的区域医疗中心。

医院建立了整改问题台账，明确专人专责、限时解决，实行销号管理，确保整改见底清零；推动建立跨部门协调机制，针对处方流转、医保支付等关键环节，探索开辟“绿色通道”，合力为服务升级提供便利；进一步拓展线上功能，从单一开药逐步扩展至复诊复查、检查预约、图文问诊等，让群众足不出户即可完成全流程就医。如今，随着整改措施落地见效，医院已全面推行床旁结算服务，住院患者在病房内即可完成费用核对、结算办理；上线人脸识别医保支付功能，刷脸即可完成挂号、缴费、结算等流程；分阶段建成互联网电子处方流转体系，患者在线问诊后，处方自动流转至医保平台与合作药店，方便了患者就近取药。同时，所有线上处方实时上传至省、市医保服务平台，实现了全流程留痕、全链条可追溯。

在服务延伸方面，医院依托互联网医院建设，常态化开展线上义诊、健康科普、慢病管理等便民服务。在今年“三八”国际劳动妇女节，医院举办了线上义诊活动，妇科、产科、乳腺科等近10个科室专家轮流在线坐诊，为女性提供免费健康咨询和指导服务。医院还计划推出特色制剂等中医药特色服务，并针对女性群体、上班族等开发适宜的中药茶饮，持续满足群众个性化的健康服务需求。