南阳市中心医院：以优异成绩兑现服务承诺

在国家卫生健康委日前公布的2024年度全国三级公立医院绩效监测结果中，河南省南阳市中心医院不仅稳居A等级，更在满意度维度进入A++等级，用优异成绩兑现了“门诊舒心、住院安心、职工暖心”的服务承诺。

医院聚焦“便民就医少跑腿”目标，开展“改善医疗服务十大专项行动”，全面重构门诊服务体系。医院开通线上预约、诊间支付、人工智能（AI）导诊等服务，让患者在移动端可“一键完成”预约挂号、缴费、查看检查检验报告；设立“一站式”服务中心，实现多项业务“一窗通办”；设立老年患者优先窗口、军人优待通道，并安排志愿者全程引导。同时，医院实施无偿献血者门诊诊查费减免、退役军人优先优待等政策。从流程优化到细节关怀，从智慧赋能到政策惠民，医院用实打实的举措，把门诊满意度保持在92%以上。

2024年，医院四级手术占比提升至25.91%，微创手术占比提升至20.30%，I类切口感染率为0，低风险组病例死亡率为0，切实筑牢了住院患者的安全防线。医院神经内科作为国家临床重点专科建设项目科室，领衔开展医院的疑难重症患者救治工作，救治了豫西南地区许多神经疑难罕见病例。医院东院区神经外科二病区开诊仅3个月，便收获了患者及家属送来的22面锦旗和3封感谢信。这些患者中，既有经多学科医护人员抢救转危为安的重型颅脑损伤患儿，也有神经功能被完整保留的62岁颅内深部脑膜瘤患者，还有在精准救治与温情照护下快速恢复的颅脑损伤患者。东院区的建成，使医院新增了1500张床位、3000个车位，切实缓解了患者住院难、停车难的问题。该病区还推行床旁结算服务，实现出院手续最快10分钟内完成办结。

医院将职工满意度作为高质量发展的重要标尺，构建起“引育并举、保障有力、发展有空间、关怀有温度”的人才发展生态，让医护人员在这里安身、安心、安业。

医院注重科学优化人员配置。目前，医护比达1:1.6，麻醉、儿科、重症、中医等学科关键岗位人才配置充足。2020年以来，医院引进具有博士学位人才20余名，建成“中原学者工作站”并引入多位知名专家，搭建起54个省、市级科研平台，为医护人员成长保驾护航。医院为人才的职业发展拓宽了通道，鼓励技术创新与学术提升，每年支持开展新技术、新项目60余项。在精细化运营管理下，医院职工的薪酬待遇、健康体检、心理疏导、节日慰问等保障得到全面落实，形成了“患者满意—职工安心—医院发展”的良性循环。

医院相关负责人表示，站在新起点，医院将坚守公立医院的公益属性，持续提升医疗服务质量与现代化管理水平，为豫西南地区群众提供更优质、高效、安全、便捷的健康服务。