深圳市龙岗中心医院：全面升级免陪智护服务

2022年3月，广东省深圳市龙岗中心医院推出“无陪护”病房服务。历经几年的改善升级，“无陪护”病房的护士工作职能发生了哪些变化？见证了哪些暖心故事？这份职业对于他们而言，又有了怎样的新定义？

“真的可以不陪护吗？我妈会不会觉得我不孝顺？”患者家属李女士对选择“无陪护”服务有些迟疑。李女士的母亲因突发脑出血紧急住院，此时李女士的丈夫在外地出差，孩子年纪小，工作繁忙的她根本没有时间照顾母亲，但又担心“无陪护”服务不能让母亲得到周到的照顾。神经外科护士郑醒云解释说：“您放心，我们创建‘无陪护’病房的初衷，就是为了让患者家属少些辛苦，多些安心。”在郑醒云的指导下，李女士通过龙岗中心医院的微信公众号下单了“免陪护”服务。接下来，她的母亲会由接受过专业培训的护理员接手陪护。

郑志霞是老年医学科的护士，面对的基本都是长期卧床的中老年患者。她说：“现在家属人不用到现场，通过微信小程序就能开通‘无陪护’服务，我们每天把患者的情况发给家属，让他们安心。”

如今，这项服务已经从“1.0版叙事免陪”升级到“2.0版免陪智护”。护士和护理员成了患者病床前最贴心的“家人”。“我们与患者的距离更近了，他们对医嘱的依从性也更好。看着自己照护的患者康复出院，成就感特别强。”郑志霞说。

推出“免陪护”服务后，护理工作更聚焦了，基础的生活照护由护理员配合完成，护士得以腾出更多时间关注患者的治疗与恢复情况。在龙岗中心医院，越来越多护士成了居民的“健康合伙人”。2021年10月，龙岗中心医院在社康中心开设了全区首家糖尿病专科护理门诊。这里的护士工作不只是给药、测血糖，她们能够帮助患者制订控糖计划，教他们怎么吃、怎么动，陪着他们一步步把血糖管好。与此同时，医院还把护理工作延伸到患者家里，开通上门护理服务，居民可以通过线上预约，足不出户获得40余项专业护理服务。对于一些行动不便又需要专业照护的人群，医院还建起了1284张家庭病床，大大方便老弱病残、失能患者居家就医，减轻负担。此外，社区护理团队还在社区建起了“新妈妈学校”，让新手爸妈不再手忙脚乱。

“国家提倡关口前移，将预防疾病发生作为健康管理工作的重点，这使得我们的工作内容也在不断延展。”龙岗中心医院护理部主任陶艳玲介绍，如今，护士除了传统的护理工作，还承担起了健康宣教员的工作。这就要求护士在工作当中不断学习、增强专业技能。陶艳玲认为，护士还是医院的“联络员”，要联络医生、家属，以及不同的医技科室，让信息在专业中流转。

2023年，深圳在全国率先立法赋予专科护士处方权；2024年，龙岗中心医院成为市卫生健康委认定的社区专科护士培训基地，护士的专业职能进一步被看见；2025年，医院护理部与5家本土科技企业联合研发落地了系列免陪智护产品，实现“三芯六元”智慧中枢、智能监测守护、毫米波雷达跌倒预警等创新应用，让照护更便捷、安全。护士不再是大众印象当中的“服务员”，而是健康导航者、慢性病管理者、智慧护理推动者。“所有的这些变化，都让我们的工作变得更有价值。”陶艳玲说。

龙岗中心医院的护理创新，不止于免陪智护病房的建设。三年多的探索，已形成了一套可复制、可推广的实践经验。在人才培养上，医院建成深圳市人力资源和社会保障局“高技能人才培训基地”和市卫生健康委首批医疗护理员培训基地，累计培养400余名专业护理员，分层分类培训200余名叙事师资，构建了“培—考—管—励”四维联动的职业化培育链条；在标准输出上，2025年发布全国团体标准《免陪护病房设置与管理规范》，并牵头制定深圳市《免陪照护质量检查标准》，为全国同行提供规范指引；在智慧赋能上，与5家本土企业联合研发“三芯六元”智慧中枢及智能监测硬件，获4项软件著作权，实现了“重软件、轻硬件”的低成本轻量化路径，降低基层医疗卫生机构应用门槛。