江苏省连云港市第二人民医院始终坚持以人民健康为中心，聚焦服务升级、延伸和惠民做文章，助力患者从“病有所医”到“心有所依”。

  自2023年起，医院全面推行“先诊疗后付费”模式，实施“门诊4C服务”“住院4N服务”“一次挂号管三天”等一系列创新举措，助力患者诊疗体验升级。医院在两个院区均打造了“一站式”服务中心，为患者提供出院结算、病历复印、医保审核等17项服务，实现了服务流程的“一章办理、一窗办结”，受到了众多患者的好评。
  医院不断加大人才引培力度，以护理人员学历层次提升促进整体服务升级。目前，医院护理团队中研究生学历人才占比为2.6%，本科学历人才占比为82.24%，人才结构持续优化。同时，医院还建成苏州大学硕士专业学位研究生实践基地，实现了从临床服务向医、教、研并重发展的转型，为医疗服务升级奠定了坚实基础。

  医院不断延伸服务触角，积极推广“互联网+护理服务”和中医护理服务。作为江苏省首批7家获得互联网医院运营牌照的医院之一，该院已深耕“互联网+护理服务”多年。目前，医院建成一个拥有263人的专业人才库，可在“小护上门”App上提供多达56项服务，将专业的医疗护理从医院延伸至家庭，满足群众多样化、多层次的健康需求。统计数据显示，依托“小护上门”App，该院已累计完成相关护理服务5800人次，患者的满意度达到了100%。
  此外，医院的中医护理服务也在几年间实现了跨越式发展，目前已成功推出并规范应用穴位贴敷、耳穴埋籽、艾灸等16项中医特色护理技术，让越来越多的患者感受到了中医适宜技术在缓解疼痛、改善失眠、促进康复等方面的益处。医院的中医护理服务量明显增长，现已成为医院特色诊疗服务中一张亮眼名片。

  医院聚焦患者实际需求，从细节处着手，通过开拓“医护养”一体化领域，积极解决群众就医中的急难愁盼问题，构建起了有温度、惠民生的医疗服务体系。
  医院围绕区域内老年人对专业养老照护服务的需求，开拓了“医护养”一体化服务新领域，打造了义德医养结合养老院，将医院成熟的护理服务理念推广至养老服务领域，受到了群众的好评。
  医院通过智慧化升级，有效解决了院内“停车难”问题；在食堂推出“1元特价菜”，让患者及家属感受到实实在在的实惠；全面开放周末门诊、周末胃肠镜检查和夜间门诊，实现了全年无假日诊疗。