从2015年萌生建设以智能化、协同化为核心现代化医院的想法,到2025年末四川省德阳市人民医院旌北院区落成启用,这颗历经十年孕育的“梦想种子”终于绽放出实践之花。该院区坚持以患者为中心,在建筑形式上摒弃了高层楼宇的建筑思路,采用对患者更友好的横向布局;在诊疗组织上,将传统分科诊疗模式革新为按人体结构分区、多科室协同模式,便于让患者得到多学科协同诊疗;在服务细节上,注重传递关爱,满足患者身心康复需求,促进了健康新生态与人文服务相融合。
患者就诊享便捷
“新院区真宽敞。”几乎每一名第一次来到德阳市人民医院旌北院区的患者,都会不由自主发出这样的感叹。这所医院里一幢大楼的建筑面积就达到了28万平方米。楼内设置急救大平台与创伤中心、神经疾病中心、消化疾病中心、胸部疾病中心、肿瘤疾病中心、妇女儿童中心以及门诊医技平台,并包含了28个病区。
“新院区这么大,诊室是否好找?就诊是否方便?”这是不少患者第一次来旌北院区就诊前所担心的问题,姜女士便是这些患者中的一个。为不耽误就诊,她特意在早上8点半就赶到了旌北院区。让姜女士没有想到的是,她驾车入院后,按照沿途的指引,很顺利地就在地下车库停好了车,并轻松地在消化疾病中心找到了诊室。经医生详细问诊,姜女士按照医嘱迅速完成了抽血检验。“没想到采血的地方跟门诊就在一层,我散步一样就完成了检验。”姜女士满意地说。
“新院区真的不错,诊断、检查都在一幢楼里,电梯、扶梯也很齐全,还按色彩标识了不同区域,去哪里都容易找。”在旌北院区胸部疾病中心候诊的欧先生有着与姜女士一样的感受。
院区相关负责人介绍,该院区的设计理念和空间布局的核心,尽量让人流、物流在水平方向移动,提高运转效率和患者就医便捷性。院区建设了超大的单体建筑,让患者就医不用在不同楼宇中奔波。医院内部配备了90余部不同功能的电梯和扶梯,进一步减少了患者在院内的体力和时间消耗。同时,整个院区共设置了1625个地下停车位、210个地面停车位以及1900个地面非机动车停车位,满足了不同患者的停车需求。
医生围着患者转
旌北院区设置由医技平台支撑多学科诊疗(MDT)的临床医学中心,并结合全生命周期健康管理,构建“医生围着患者转”的全新就医模式,就是这所现代化医院的内在核心。
在医院举办的“旌北院区市民开放日”活动中,工作人员向市民介绍了院区各个临床医学中心的功能和全新布局的优势。“我们这座全新的现代化医院就像人的一只手。手掌部分是只有三层的门诊区域和医技平台,大拇指是急救大平台与创伤中心,其它四根手指分别是七层的神经疾病中心、消化疾病中心、胸部疾病中心和肿瘤疾病中心。过去医院各个临床科室的设置虽然看上去很清晰,但一个患者可能同时患有多种疾病,常常要在不同科室间来回奔波,既浪费了时间,也增加了痛苦。旌北院区打破了传统的临床分科,遵循先进的诊疗流程和临床思维,实行按人体结构分区,形成了内外科相互协同的全新诊疗机制,实现了让医护人员围着患者转的目标。”
在胸部疾病中心住院的黄先生对医院科室布局的变化有着直观的感受。他因出现心血管方面问题入院,但还同时患有糖尿病、慢性阻塞性肺气肿等多种基础疾病,需要多学科医护人员共同开展治疗。“刚入院的时候,我呼吸困难,难受得不行,呼吸专业的医生马上就来为我治疗了。我的血糖也不稳,内分泌专业的医生就过来为我监测。我住在这间病房不用动,各科的医生都来看我,共同为我调整治疗方案,再也不用我再去各个科室了。”黄先生说。
医院党委书记麦刚在他所著的《院长札记》一书中对“医生围着患者转”的全新就医模式有过专门陈述:人是一种复杂的生命体,不能简单“分而治之”。他表示,从业几十年的经历,让他越来越肯定医院未来的发展方向就是多学科协作。基于这一认知,他提议医院要分步实行多学科诊疗,并制定了与之配套的管理制度和运行流程。从旌北院区的规划、设计和建设开始,医院就将MDT模式理念根植其中,采用水平集约化布局,基于人体部位整合了各医学中心,并使之与综合医技平台形成鱼骨状联系。同时,各医学中心还以鲜明的色彩进行区分,让患者可根据自己的需求便捷找到对应的中心并完成就医。
细节彰显人文关怀
“偶尔去治愈,常常去帮助,总是去安慰”,这句饱含医学人文精神的名言为所有从医者所熟知。旌北院区则将这句名言内化于一处处细节中。
从建筑外墙到内部通道,从地下停车场到门诊候诊区,旌北院区由汉字、英文、图案、色彩等共同构成的标识、标线,可以让不同文化程度、不同年龄阶段的群众快速找到自己的目标区域。
除实施人车分流,保障患者和家属的安全外,医院地下停车场和一楼门诊入口附近都设置有类似航站楼、高铁站“落客平台”的下车点,方便行动不便的患者从下车点直接进入门诊大厅。
医院一楼设置了多个服务中心,可为患者和家属提供便捷服务。在住院服务中心,患者能一站式完成入院检查、检查预约、床位预约、入院及出院手续办理。在综合服务中心,患者可迅速完成挂号、退号、收费、退费、检查预约、医保手续办理以及各类医学证明审核盖章。同时,医院还在每个门诊区的候诊区设置服务台,为患者就近提供挂号、退号、收费、退费、检查预约等服务。
在医院门诊区域,每个楼层都有一条300米长、10余米宽的医疗大道。大道安装有人行自动步道,方便患者迅速通行。住院病房窗户采用30度倾角设计,可有效降低外界噪音的干扰;走廊采用温润的木面板装饰,给人以亲切感;窗帘的温暖色调,给患者以心理上的慰藉;每张病床均配备床旁智慧系统,满足住院患者治疗、生活、娱乐等多方面需求,床头柜里甚至还隐藏了一张床,方便患者家属休息。
针对院区周边生活配套设施还不尽完善的情况,旌北院区在医院内部精心打造了四季花园景观,为患者和医护人员提供了一个亲近自然、放松身心的空间。院区开设了超市、咖啡店等生活配套设施,在负一楼专门开设了美食广场,以满足患者及医护人员的多样化就餐、休息需求。
“这才是医院发展的方向。”不少业内人士在参观并详细了解旌北院区的设计、布局巧思后,纷纷对这所现代化的医院给予了肯定。在他们看来,德阳市人民医院旌北院区正通过健康新生态与人文服务的融合,让医院的服务迈向更高层级。
文图:德阳市人民医院提供
编辑:张健 王政清
审核:万懿 王朝君