12月15日，河北省卫生健康系统精神文明建设指导委员会办公室印发《关于全省公立医院“一流服务窗口”评选结果的通报》，对全省59个先进服务窗口进行表彰。河北省儿童医院医学检验科凭借扎实的专业能力、贴心的服务举措和良好的群众口碑，获评全省公立医院“一流服务窗口”荣誉称号。

医学检验科始终秉持“一切为了孩子”的核心宗旨，以童心为原点，于细微处践行初心，用精湛专业与暖心服务诠释医疗服务的温度与精度，通过技术革新、流程优化、人文升级，实现了从“幕后技术支撑”到“一线服务先锋”的转型跨越，不断将服务推向新高度。

工作中，医学检验科深入开展“党旗在窗口飘扬”系列主题活动；组织“假如我是孩子家长”沉浸式大讨论，在换位思考中厚植共情底色；常态化开展儿科心理学、服务礼仪等专项培训，让“以人为本”从墙面标语真正转化为医护人员的内心信念与实际行动，为优质服务注入持久内生动力。

医学检验科开设24小时急诊采样检测服务，保障夜间诊疗服务质量不打折；开通居家快速检测通道，耐心解答家属预约及检测相关咨询，切实破解“等报告、跑多次、问不清”等就医痛点。为消解孩子们对采血的恐惧，科室在采血区精心布置童趣“动漫主题墙”，让冰冷的诊疗空间充满温馨趣味；深耕技术精进，力求采血“一针见血”，最大程度减少孩子痛苦；联动第三方平台推出“居家快速检测”服务，让家长足不出户就能获取精准检验报告，真正实现健康服务“零距离”。

服务中，医护人员面带微笑，用稚趣化语言耐心沟通，还准备了玩具、贴纸奖励勇敢配合的小朋友；“您好，请坐！”“别着急，马上就好”等文明用语如春风化雨，温暖着每一位家长与患儿的心。面对家长对检验指标的焦虑和困惑，工作人员总能用通俗直白的语言细致解读，及时化解担忧，让就医体验更安心、更舒心。

近年来，医院为进一步提升医疗服务效能，塑造文明规范、高效便捷的服务形象，切实增强患儿及家属就医获得感与满意度，结合儿童医疗服务特殊性，制定印发了《争创文明服务窗口活动方案》，明确创建目标、责任分工与实施步骤，建立各部门协同配合机制，形成“上下联动、齐抓共管”的创建工作体系。结合窗口岗位职能与儿童医疗服务需求，医院还制定了《文明服务窗口工作规范》，从服务环境、服务流程、服务态度、服务技能、服务效率、管理水平六大核心环节细化要求、明确标准，为窗口服务提供可量化、可执行的精准指引。

对于医院而言，此次医学检验科获奖是医院进一步提升工作的新起点。对此，医院将以常态化督导检查机制为抓手，通过现场督查、患者随访等方式动态发现问题，实行台账管理；加强先进典型宣传推广，深入挖掘“温情服务”优秀案例，营造“比学赶超、争当温情服务标兵”的浓厚氛围，推动优质服务理念更加深入人心，全力打造患者更满意、社会更认可的儿童友好医院。

文图：尤国军 宋立新 张倍

编辑：赵星月

审核：王小雪 陈远