近日，在2025“健康为民·体验提升”典型案例全国终审会上，宁波大学附属康宁医院创新项目《从“无人可诉”到“永远在线”——AI（人工智能）数字咨询师护航青少年心理健康成长》荣获“为民服务×创新”主题的全国银奖。据悉，该项目以国产大模型千问3为核心引擎，融合深度微调与情绪识别技术，将专业心理咨询师的临床思维工程转化为可复制的数字能力，研发出AI数字咨询师。

      2025年1月项目启动后，宁波大学附属康宁医院心理健康服务中心牵头组织多轮跨部门讨论，了解患者的临床需求；医务科基于临床数据提炼常见的临床问题；信息科负责技术架构、模型评估与系统安全可行性评估；质管办从患者体验角度审视流程，让服务真正贴近用户需求。临床团队贡献了大量真实咨询语料、案例和干预语言，使模型训练更贴近专业实践。网络安全部门设计了加密机制与隐私保护制度，确保每条对话都能被安全守护。在整个项目进展过程中，为复现心理咨询师的思维路径、情绪承接与干预节奏，技术团队与临床团队进行了50余次深度对接。2025年4月，AI数字咨询师系统开启试点运行，该院心理健康服务中心组织院内员工、患者家属参与试用体验，并收集有效反馈。医院宣传部门优化用户界面，使体验更友好；医务科搭建“线上数字咨询—线下真人咨询”无缝衔接机制；质管办建立对话质量评估体系，确保系统稳定输出高质量内容。

      2025年6月，AI数字咨询师正式上线。截至目前，已完成12542条线上咨询。