近期，四川省成都市第三人民医院（简称成都三院）由改革创新与运营拓展部牵头，选取普外科—胃肠外科病区、胃肠微创中心二病区和风湿免疫科，启动患者就医体验示范区建设工作。

成都三院经专项会议讨论，决定以点带面再造覆盖患者全生命周期的就医流程，推动各科室、病区实现从单一疾病诊疗护理模式向疾病预防与综合管理转型。医院设立专人、专岗负责相关工作，确保医疗信息无缝衔接，持续提升患者就医获得感。

在具体实践中，不同科室、病区结合自身特色精准发力。普外科—胃肠外科病区、胃肠微创中心二病区优化资源配置，确保诊疗流程高效、信息衔接顺畅。两个病区坚持“以患者为中心”，建立诊疗指引单，完善微信平台与数字化健康教育体系。患者出院时，医护人员通过满意度调查快速复盘医疗服务全过程，根据患者的意见建议进行整改，形成出院教育闭环与长期随访的衔接机制，构建起健康管理闭环。

  风湿免疫科为出院患者发放装有疾病宣教卡、便携消毒用品和鲜花的“出院爱心小礼包”，让患者感受到出院不是医疗关怀的结束，而是医患情谊的延续。除此之外，科室还推出一系列暖心举措，包括开设弹性门诊、发放入院宣教卡、举办“中午茶”活动等，拉近医患距离，传递医者温情。