{"id":"506228","toptitle":"","toptitle_color":"","title":"徐瑞:擦亮导医名片","title_color":"","subtitle":"","subtitle_color":"","crtime":"2025-10-16 10:48:46","condition":"来源:健康报网","thumb": ""}
在江苏省徐州市中心医院感染性疾病科门诊导医台的一方小天地,徐瑞已坚守岗位十余年。自2010年怀揣护理热忱入职,她始终秉持“一切以患者为中心”的服务理念,把繁杂琐碎的导医工作岗打造成传递温暖的服务“窗口”。
  在江苏省徐州市中心医院感染性疾病科门诊导医台的一方小天地,徐瑞已坚守岗位十余年。自2010年怀揣护理热忱入职,她始终秉持“一切以患者为中心”的服务理念,把繁杂琐碎的导医工作岗打造成传递温暖的服务“窗口”。

  “导医是医院的第一张名片。”这是徐瑞常挂在嘴边的话。每天清晨到岗后,她会先细致地检查导医台物品、整理就诊指引单。一句温和的“您好,请问有什么需要帮助的吗?”开启一天的忙碌工作。工作中,徐瑞总能敏锐地捕捉患者的需求。曾有一位大叔就诊时遗失背包,内装手机、现金及重要检查报告,急得他满头大汗。徐瑞一边安抚,一边联系同事调取监控,还主动利用下班时间进行排查,最终在候诊椅缝隙中找回了背包。面对大叔的感谢,她只留下一句“这是我们应该做的。”

  还有一次,徐瑞发现候诊区一位患者脸色苍白、额头冒汗,询问后得知患者高烧未退且需完成多项检查。她当即推来轮椅,全程陪同患者挂号、抽血、检查、取药。患者康复后特意寄来感谢信,称赞她的服务令人“如沐春风”。

  最让人动容的是她与残障患者的“笔谈问诊”。一天,一名中年男子在导医台前焦急地比画,徐瑞用普通话、方言沟通均无果,直到对方递来纸条,才知晓患者已发烧3天且为残障人士无法正常对话。徐瑞立刻拿出纸笔,询问症状、记录信息,协调患者优先到急诊检查,确认患者身体状况没有大问题后,才放下心来。她不仅帮助患者写清用药方法,还用太阳、月亮图标标注服药时间,患者感动得双手合十深深鞠躬。

  在引导就诊、答疑解惑的平凡日常里,徐瑞用专业与温情为患者搭建起通往健康的桥梁,以微光之力,温暖着每一名就诊者的求医路。


  文:韩月媛
  编辑:刘欣茹 李宁
  审核:万懿 王朝君