刘先生是四川省成都市第三人民医院耳鼻喉头颈外科的一名老患者，也是医院发展的见证者。如今他已年逾八旬，几十年前，他大学毕业后从上海来到成都安家、工作，因游泳耳朵进水反复感染，经常到成都市第三人民医院就诊，从此便与医院结下了不解之缘。
最近，刘先生因听力下降想去成都市第三人民医院就诊，得知耳鼻喉头颈外科的门急诊和住院部都搬迁到一号楼（医院改扩建项目一期工程）后，心中有些犯难：自己年龄大了、反应慢了，一个人该如何找到看病的地方呢？在朋友的帮助下，刘先生在家里关注了医院的微信公众号，了解了医院的搬迁情况和相关信息，心中总算有了些底。
这天，当他走进医院耳鼻喉头颈外科就诊时，眼前的景象让他为之一振。诊区不仅宽敞明亮，还将专科就诊检查、门诊治疗等项目全部集中在一层楼的一个区域内，大大减少了患者来回奔走的次数。在就诊过程中，刘先生更是深切地感受到了医院和科室提供的贴心服务。无论是就诊前导诊人员的引导，还是就诊过程中医生的耐心细致问诊，都让他感受到了家一般的温暖。
就诊后，刘先生忍不住来到门诊大厅的总服务台，向工作人员夸赞道：“医院搬迁信息的发布、导诊牌的设置、门诊志愿者的服务……每一个细节都体现了医院对老年患者的关爱和尊重，让老年人在就医过程中感受到更多温暖。”
文：成都市第三人民医院宣传统战部提供
编辑：李宁 王政清
审核：万懿 王朝君