某日23时28分，在一阵阵刺耳的电话铃声催促下，江苏省无锡市第二人民医院智慧服务平台值班员张莹接通了电话。
“您好，这里是无锡二院9612369服务热线，请问有什么可以帮到您？”
“你好，请问吃了二十几片安眠药，需要洗胃吗？” 电话那头传来虚弱的声音。
张莹一听，立刻警觉和紧张起来，这是一个不同寻常的来电！她马上关切地询问：“什么时候吃的药？现在能不能吐出来？”
“不能，我吃的是一款泰国的安眠药。”
患者口服大量安眠药，一股不祥之感萦绕在张莹心头，她立即急切地说：“你需要马上到就近医院洗胃！”
然而，患者轻声说了声“好的”，便挂断了电话。
虽然只是短短1分31秒的通话，但出于职业的敏感和责任感，张莹知道自己不能放任不管。时间就是生命！患者可能有轻生的念头，如果不及时处理，随时可能出现昏迷、昏睡的情况。此时张莹内心想到的就是尽快找到患者，尽快让她到医院洗胃。
由于不知道来电患者的确切住址，23时34分，张莹持续回拨电话给患者。
“女士你好，我是无锡二院的接线员。您拨打‘120’急救电话了吗？”
“没有，我有抑郁症，不要救我。”
电话这头的张莹虽内心着急，但沉着应对：“你现在在哪里？你的家人在身边吗？你要是有什么不开心的可以和我说说。”
“我一人离家过来找朋友，但朋友不理我，我很伤心。”经过张莹多次询问后，电话那端终于传来了微弱且略带哭腔的声音。
“你先不要哭，说不定你朋友手机没电了或是有工作在忙，要是因为这样的误会，你就放弃了自己的生命，太不值得了。你住在哪里，我看看距离多远，下了班我去找你吃饭。”张莹一边安抚患者的情绪，主动与患者拉家常，一边耐心引导患者说出详细地址。
电话那端的患者一直在哭泣。此时通话时长已有7分58秒。
张莹心生一计，她一边保持与患者通话，一边用自己的手机拨打“110”报警并同时拨打了“120”急救电话，说明自己的单位、患者当时的情况以及患者本人的电话号码。
接警后，“110”指挥中心立即派出6组警察在全市范围内排查寻找，并保持与张莹电话沟通，讯问患者的情况。
23时49分，患者终于被张莹的坚持所感动，主动回电咨询：“我应该去哪家医院？”
“去离你家最近的医院。”张莹如释重负，自己的坚持终于让患者转变心意、主动就医了。
23时58分，经过一番努力，警察终于联系上了患者。
此时，患者再次回电，咨询张莹所在的医院地址，要到她所在的医院就诊。
0时10分，患者走进无锡市第二医院北院急诊室。急诊分诊台护士发现患者面色苍白、步履蹒跚，立即启动急救“绿色通道”。
0时30分，张莹再次联系急诊抢救室询问患者情况，得知患者已经在进行洗胃，生命体征平稳，悬着的一颗心才放了下来。
1时30分，患者生命体征平稳，办理离院手续。
惊心动魄的2个小时，耐心疏导的12分钟，张莹凭借丰富的医学知识和出色的沟通能力，温柔地敲开患者的心扉，挽救了一个年轻的生命。
无锡市第二医院智慧服务平台热线电话自2023年3月开通以来，平均每天接听和拨打电话近千次，成了患者与医院之间沟通的一座“连心桥”。
文图：王敏娜
编辑：郭晓薇 郑纯胜 王政清
审核：万懿 王朝君