“医生，我已经开始发热，不知道该吃什么药？”12月12日6时多，在四川省成都市第二人民医院（下称成都二院）互联网医院的新冠问医平台上，感染科主任杜月君在自己的线上咨询留言处看到这样的信息，于是立即给予回复。

  12月7日，成都二院在成都市率行试点开通免费线上新冠肺炎问医服务，仅5天时间就有2300多人次咨询问诊。“真的很方便，既解决了我的疑问，也免除了我外出被感染的风险。”在线上过问诊的成都市民钱先生说道。

  自新冠肺炎疫情防控政策调整后，绝大多数无症状和轻症状感染者都采取居家治疗，该吃什么药？如果有基础疾病又该如何办？这些是很多居家感染者面临的问题。

  “互联网医院的线上咨询和问诊平台在这时能发挥更大的作用，既能解决居家治疗者碰到的医疗问题，又能减少感染者外出就诊带来的风险。”成都市卫生健康委相关人员说。从12月7日起，成都二院成为成都市首个提供线上新冠肺炎免费咨询和问诊服务的医院。

  “从2019年3月开始，我们就进行互联网医院布局建设；2020年9月，互联网医院正式上线，这是成都市首家市级医院投入运营的互联网医院。”成都二院互联网办公室陈龙表示，经过不断的建设和完善，互联网医院不仅在技术上有大幅度提高，服务内容也不断扩展，现已开设在线问诊、免费咨询、护理、自制药、省门特、性病专区等版块，还有在线开具中药药品、开具入院证、双向转诊、自动审方等功能。目前，互联网医院共服务患者47536次，进行药品配送7500余人次。2021年7月，该互联网医院通过国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度四级甲等测评。

  陈龙说，成熟的互联网医院基础为本次免费开展新冠肺炎线上咨询和问诊服务提供了各方面保障。为了让这项服务更便捷、更优质，医院还提早做好各种准备，不仅有针对性地对互联网系统进行了调试，还增加了具有互联网医疗资质医生的力量，尽可能满足患者需求。

  据了解，从启动免费新冠肺炎线上咨询服务以来，医院已有300多名各科医生参加服务，尤其是感染科和呼吸科等相关重点科室，更是不断充实人员上线。陈龙说，对线上市民提出的问题，医生们要在24小时内进行回复，最快的在半小时里就能给出答案。

  从12月7日开始，线上免费咨询问诊量便一路上升，第二天便有600多人次。陈龙说，平日线上问诊量每天一般在150人次左右，而本次在短短的5天时间里，已有2300多人次问诊，近两日平均每天都有550人次问诊，互联网医院最高接诊量已达到平时的5倍多。

  作为医院感染科主任，自新冠肺炎疫情暴发以来，杜月君就十分忙碌，工作到深夜几乎是常态，有时会在凌晨才离开医院，睡上1个小时又起床返回医院。在他看来，当前开展新冠肺炎线上咨询是一种非常好的方式。他表示，医院线上的新冠咨询问诊同样是采取线上挂号的方式，然后将问题以留言的方式给医生，医生利用工作之余的碎片时间进行答复。

  “我一天会有20个线上号。”杜月君说，通常早晨回复一些，然后在工作之余再不定时回复。“无论工作有多忙，我一定都会回复。”在这些线上咨询的市民中，留下较深印象的是一名孕妇感染者，虽然有些发热，但其他症状较轻。刚开始，这位孕妇很焦虑，担心治疗会影响孩子，不知该如何办。杜月君在询问孕妇的情况后，耐心指导她可以用哪些药物，并在心理上对她进行干预。杜月君认真负责的态度赢得这位孕妇的信任。孕妇不仅按照他的指导服药，也摆脱了焦虑心情，在线上的留言中一再表示感谢。

  与杜月君一样，呼吸与重症医学科主任颜浩也成了线上线下的“大忙人”。

  呼吸科也是新冠肺炎防控中的“主力”之一。自医院的线上免费咨询平台开通以来，颜浩除了忙于看病和科室工作外，还安排了科室的10位医生承担起这项任务，并指定专人负责。“如果出现号源紧张，就会立即组织人员，多放一些号，全力满足市民的需要。”颜浩说，在头两天线上最多的还是如何预防新冠的问题，现在最多的问题是上吸呼道出现症状该如何办？对于这些问题，他和同事们都会认真询问具体情况，在24小时内一一进行答复。在没有线下工作的情况下，医生们会在半个小时内给予线上答复。

  在颜浩看来，有基础疾病的老年人，是他最为关注的。一次，一名身患高血压和糖尿病的六旬老人在线上咨询如何居家进行治疗，颜浩在线上足足用了20分钟与老人交流，最后给老人制定了详细的治疗方案，还通过医院互联网的药品配送系统为老人送药上门。

  “现在整个科室每天的线上咨询量都在100多人次。”颜浩说，尽管工作量在加大，但科室的医生们仍然毫无怨言。同时，他也呼吁，无症状感染者或轻症感染者如有疑问或治疗需求，可在线上进行咨询问诊，没有必要到医院来。

  据了解，下一步，成都市还将组织区域范围内的互联网医院接入健康成都官微平台，为市民提供更多的新冠肺炎线上就医咨询服务。