2022年11月18日，《2022年中国中小城市高质量发展指数研究成果》发布。广东省佛山市顺德区再夺2022年度全国综合实力百强区冠军。至此，顺德市已经连续11年位居全国百强区之首。
  作为顺德区唯一一家妇女儿童专科医院，广东医科大学顺德妇女儿童医院（以下简称“顺德妇幼”）也交出了亮眼的成绩单：
  2020年，医院在全国三级妇幼保健机构绩效考核中位列第34名，监测结果等级为A+，位列全国县区级妇幼保健院第1名；2021年，在广东省三级妇幼保健院绩效考核中排名全省第9名；2019年，构建顺德地区高质量妇幼健康管理体系被评为广东省改善医疗服务行动计划典型案例。因妇幼保健工作突出，顺德区于2019年、2020年被评为全国妇幼机制体制创新地区；顺德区内首家获广东省卫生健康委批准开展人类辅助生殖（试管婴儿）技术的医院；2021年患者满意度和员工满意度双双荣获区属医院第1名，其中员工满意度连续7年位居区属医院首位……
  作为改革开放先行区和保障妇女儿童健康的主阵地，顺德妇幼以内强体系、外建网络为发展思路，不断完善整合型医疗服务体系，为粤港澳大湾区妇儿群体提供全生命周期的医疗和保健服务，为地区妇女儿童健康事业做出了积极而卓越的贡献。如今，他们正向着打造珠江西岸知名的妇儿安康之家的医院愿景阔步前行。

  拓宽妇幼健康服务链 实现健康服务全周期全方位覆盖

  妇幼健康是全民健康的基石，也是一个国家文明程度的重要标志。2022年4月，国家卫生健康委发布的《关于贯彻2021—2030年中国妇女儿童发展纲要的实施方案》指出，要增强全方位全生命周期妇幼健康服务能力和水平，从以治病为中心向以健康为中心转变，预防和减少妇儿疾病的发生。
  作为全区唯一一家妇女儿童专科医院，顺德妇幼全面推进保健和临床无缝链接服务模式，在坚持“大专科、强综合”的内涵式发展道路的基础上，不断完善整合型医疗服务体系，逐步培育并打造了具有良好特色的专科群，重点打造了以妇产儿专科为核心，以辅助专科为支持的具有良好特色的妇幼专科群。

  医院牵头成立顺德区妇幼保健协会

  “我们正计划通过‘互联网+’模式，打造一个全新的客户管理中心，通过精细化的个案管理，不断提升群众的满意度。”陈启康表示。
  目前，医院正在与互联网公司合作，针对孕产人群，组建以产科医生、护士、助产士、个案管理师和健康管家为主体的MDT健康管理团队，通过线上管理工具和线下服务升级，将医院服务贯穿至女性孕前、孕期、产时、产后各个阶段，为孕妈提供全周期全方位一站式服务。

  医院为前来就诊的孕产用户提供贴心服务

  “为了真正实现优质医疗健康服务的全周期全方位覆盖，在孕产服务创新的基础上，我们将向更多专科去拓展，将健康全过程管理由孕产期扩展到婴幼儿期、青春期、育龄期、中老年期，加快构建区域全生命周期的妇幼医疗保健管理网络”。陈启康表示。
  数据显示，当地常住人口孕产妇死亡率为5.23/10万，较2016年下降了50.4%。高危儿出生缺陷发生率稳步下降，唐氏综合征与2010年相比下降超过一半，5年内没有出生重型β地贫患儿。婴儿死亡率和5岁以下儿童死亡率维持在了全国较低水平。

  强化管理创新与技术创新 造福粤港澳大湾区患者

  顺德妇幼采取大部制管理模式，创新性建设广东医科大学妇幼医学中心，以妇幼医疗中心、妇幼保健中心、妇幼创新中心、妇幼教育中心为建设阵地，通过顺德区产前筛查与产前诊断、新生儿疾病筛查、妇女两癌筛查、危重孕产妇救治、新生儿和儿童重症救治等“五大网络”为实施手段，高质量构筑粤港澳大湾区妇幼健康管理体系。

  2021年医院创新启动 “儿童发育行为管理顺德模式”

  “五位一体”的发育行为障碍管理模式，完善顺德区筛查网络及诊疗体系，做到普及筛查、分级诊断、亲子同治、社校共为，以帮助自闭症等发育行为障碍儿童提升生活质量，更好地融入社会。
  陈启康介绍，为了使患者得到精准服务，医院一直持续探索“互联网+妇幼健康”服务模式，把线下服务向线上延伸，简化就医流程。目前，医院已经上线智慧医疗自助终端系统、孕产妇心理评估系统、产科智慧医疗系统、新生儿远程探视平台等一系列数字化平台。通过一系列流程优化，医院目前自助机以及微信平台的使用率达到90%以上，为全区之首，基本上达到了缴费零排队，大大缩短了患者等候时间。
  数字化管理平台的启用显著提升了就诊便捷性，缩短患者就医时间，提高医疗健康服务的效率和质量，获得越来越多患者的认可。得益于医院在数字管理平台建设上的创新和突破，2021年顺德妇幼被佛山市互联网协会评为“2020年优秀医疗信息建设单位”。

  以患者需求为导向，打造具有妇幼特色的“家文化”

  作为一所妇女儿童专科医院，顺德妇幼致力于创建以待患者如亲人，待同事如家人为理念的妇幼特色“家文化”,逐渐走出了一条特色鲜明的患者服务品牌路径。
  陈启康说：“妇女及儿童是我们的主要服务群体，需要我们付诸更多关爱。一直以来，我院提倡妇幼特色的关爱家文化，以改善群众看病就医感受为出发点，以患者意见和问题为抓手，力求做到让患者感受到亲人般的照料体验。”
  近年来，医院坚持“患者需要为导向”，围绕质量、安全、服务、管理、绩效等工作重点，通过广泛实施PDCA质量管理，建立起规范化、精细化医疗质量管理体系，持续优化医院服务流程和质量，满足患者多层次、多样化的医疗健康服务需求。
  除了注重服务的广度，医院还深度关注舒适化医疗服务与患者心理服务，全院优质服务遍地开花。儿童医院力推“吃药不苦，打针不痛”及叙事医学理念，帮助孩子克服依赖感和陌生感，使治疗不再痛苦和恐惧。
  与此同时，医院引进医务社工，启用佛山市首个患者关爱资源中心，为困难及有需要的患者和家庭提供各种延伸服务。“彩虹志愿者”“小丑医生”等系列特色人文关怀暖心服务随处可见。每到各种节日，医院领导班子还会亲自到各个病房，探望住院患者，给他们送温暖送祝福。据统计，医院每年提供个案、活动、救助和志愿服务达10000~12000人次，已打造小白宝贝血液病患儿关怀计划、小丑医生患儿陪伴服务等多个优质服务品牌项目。如今，顺德妇幼成为了越来越多妇儿群体的第一选择。
  在环境设计方面，医院注重人文关怀，根据孕妇、母婴、儿童等特殊需要设置孕妇休息设施、哺乳室、儿童活动区等；人性化的设计，不仅减轻了小朋友们看病时的恐惧和焦虑情绪，也让孕妈妈在细节中提高就医体验感和满意度。
  2017年，医院引进医务社工，组建志愿者服务团队，每年提供个案、活动、救助和志愿服务。

  今年7月，患者关爱资源中心在医院正式启用

  在顺德马冈，一座总建筑面积约20万平方米的新院区正从蓝图规划进入设计深化阶段，顺德妇幼的医疗质量、服务能力和发展水平将随着新院区的启用迎来一次全面的“扩容”。迈入新阶段，陈启康表示，未来医院将着手深化医院精细化管理，提升医院整体运营效率，构建“预防-治疗-管理”为一体的医疗健康体系，为顺德乃至粤港澳大湾区妇幼健康事业的高质量发展做出新的贡献。
  文图：张睿骞
  编辑：张方飞 朱永基
  审核：吴刚