“我曾陷入深渊，感谢你用陪伴带我走向光明。”2022年12月1日，在第35个“世界艾滋病日”到来之际，湖北省武汉市金银潭医院护士胡群收到了一面锦旗。
从对艾滋病知之甚少到成长为近800名艾滋病患者的个案管理师，1995年出生的胡群已在武汉市金银潭医院“爱心门诊”服务3年多。看到一些曾经抗拒治疗、放弃希望的患者在她的帮助下接受治疗、回归正常生活，是她成就感的最大来源。
“成为他们最信任的人，才能帮到他们。”胡群从病区护士长那里学到了诀窍。救人先“救心”，既要充分了解艾滋病、抗病毒的相关知识和政策，还要掌握沟通技巧，提供人文关怀，这体现了个案管理师的职业素养。
在接诊过程中，胡群遇到一名老人，远远地坐在一旁，老人哭红了双眼，身体蜷缩。见此情况，胡群没有询问老人的病情，而是耐心听她倾诉过往经历和郁闷心情，等到她情绪平稳后，才询问关键信息，并反馈给医生，帮老人制定个性化抗病毒治疗方案。后来，胡群加了老人的微信，几年如一日地对她进行一对一跟踪随访。
管理的患者越多，见证的改变也越多。“作为个案管理师，我们要努力在尊重每个个体的过程中，逐渐将自身变成医生和患者之间、医院和疾控部门之间的一座桥梁。”胡群说。
据介绍，武汉市金银潭医院的“爱心门诊”现有6名个案管理师，2015年至今，管理患者4000多人。“我们对艾滋病患者的个案管理模式已实现标准化和规范化。”医院艾滋病科主任阮连国说，医院管理的武汉市艾滋病患者随访比例达99%，为保持高质量诊疗与防控做出巨大贡献。
胡群在“爱心门诊”开展咨询服务
文图：邓楠 林坤
编辑：刘立夏 刘欣茹
审核：王政清