为了成功创建“人民满意的医院”，让患者享受到温馨、便捷、高效的服务，山东省利津县中心医院多措并举，为患者提供全方位的优质服务，充分发挥公立医院的引领带动作用。
确保各项措施贯彻落实
医院党委始终把提升群众看病就医满意度作为重点工作来抓。在新冠肺炎疫情防控常态化下，为满足患者新需求，结合实际，该院满意度工作领导小组和督导小组，制定《利津县中心医院满意度实施方案》，对服务态度、就医流程、医院环境等，及时召开专题调度会，分析查找问题，并把满意度考核结果作为科室及个人绩效考核的重要指标。医院通过满意度调查，推广好做法、好经验、好典型，营造利于提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。
服务流程再造
医院成立一站式服务中心，通过整合医院窗口服务功能，为患者提供预约、病历复印、医保咨询、慢病办理、诊断盖章、志愿服务、投诉接待等服务。此外，医院还在服务台增设便民雨具、老花镜、轮椅、饮水机、针线包、充电器等便民设施。
同时，医院上线“互联网+护理服务”，把护理服务由医院延伸到患者家中，拓展医疗服务内容，扩大优质医疗服务覆盖面，精准满足居民多样化、多层次的健康需求。截至目前，利津县中心医院护士提供网约上门服务116次，获得良好的社会效果。
医患沟通再深入
医院定期对住院患者、门诊患者进行满意度问卷调查，对所有出院患者进行电话追踪回访；开展“百日优质服务”活动，定期召开社会监督员座谈会；设立院内24小时投诉专线，在各病区、走廊等公共场所共制作覆盖全院的各类满意度展板160余块。
综合能力再提升
9月24日，利津县中心医院精准医学联合研究中心揭牌。医院将以省级优质医疗资源平台为依托，优化利津县医疗资源配置，加强产学研用创新体系建设，加快精准医学科技成果转化和前沿技术的临床应用，强化医疗质量和服务能力。
在县委、县政府的大力支持下，占地面积17.3万平方米，建筑面积12.5万平方米，基建项目投资8.8亿元，设备投资2.5亿元的新院区正处于内外装修及设备设施配套阶段，即将投入使用，届时将极大地改善患者就医体验。
医院不断深化与山东第一医科大学（省医科院）、胜利油田中心医院建立紧密型合作关系，与解放军总医院、首都医科大学附属北京安贞医院、山东大学第二医院优势学科建立专科联盟，与山东协和学院签订附属医院合作协议，先后有百余位管理和技术专家来该院坐诊、手术、会诊。在上级医院的大力帮扶下，医院相继开展种植牙技术，经皮肺穿刺活检术、关节镜技术、腹腔镜技术、腔内超声检查、床旁超声及产前筛查、冠脉造影心脏支架植入等新技术、新项目，提升了医院的医疗技术服务水平。
医院在国际护士节、中国医师节期间开展多种形式的“最美医生”“最美护士”评选活动，营造尊医重卫的良好氛围。
党建引领提升群众满意度
利津县中心医院坚持党建引领，多措并举提升群众就医满意度。医院党委组织党员医护志愿者到社区开展“社区结对共驻共建”及“双报到”活动。参与活动的医务人员为居民测量血压、健康检查等，与居民面对面交流，指导居民正确认识疾病。在活动现场，医务人员还向社区居民发放慢病防治资料，告知居民不合理饮食和不健康生活方式是导致慢病高发的重要原因，减盐、减油、减糖的健康生活方式可以预防和控制高血压、高血脂、高血糖的发生和发展。改变生活方式才能做到慢病的早发现、早诊断、早预防、早治疗。
接下来，利津县中心医院将不断创新突破，以群众满意为立足点和出发点，积极践行公立医院社会责任，不断加强基础设施建设和文化建设，奋力谱写医院高质量发展新篇章。
文图：王伟
编辑：王天鹅 朱永基
审核：吴刚