“我年龄大了，腿脚不好，在医院里也不熟悉路。对我们这种行动不便的老人，这个摆渡车真是太方便了，招手即停。”9月1日，在阳光融和医院门诊大厅内，一位乘坐便民摆渡车的老年患者感慨道。
  为持续增强人民群众的获得感，为患者提供优质、高效、便捷的诊疗服务，针对患者就医需求，医院持续构建温馨和谐的新型医患关系，并将其贯穿于看病就医的全流程。为此，医院领导每天带头开展文化礼仪值班，开摆渡车免费接送患者，并向社会公开领导班子24小时服务监督电话，将“以病人为中心”的理念扎实落地；每月召开工休座谈会，定期召开行风监督员座谈会，邀请住院患者、家属、媒体记者等社会各界代表参会，开门纳谏，广泛征求社会各界对医院发展、科室建设、行风建设的意见和建议，以问题为导向，持续提升患者满意度。

  为切实解决患者就医过程中的痛点、难点，优化服务流程，今年以来，阳光融和医院积极探索优质服务新方法、新举措，满足人民群众医疗服务新需求，从小处入手、细节做起，着力破除堵点、痛点，不断优化患者就医体验，群众反响良好，医院的社会满意度持续提升。
  “复印病历再也不用到处跑了，我们来了就能找到，真是为百姓办了实事。”一位患者说道。在这里，“看病不求人，患者少跑腿”不是一句口号，而是群众就医体验不断改善的“标尺”。医院整合住院办理、出院结算、病历复印、医保咨询等10余项业务，打造了“一站式服务中心”，极大地减少了患者跑腿的时间，方便了患者就医。医院建立了以病人为中心的投诉接待处理模式，实现门诊、病房等投诉快速解决服务模式。按照《医疗机构投诉管理办法》要求，各类投诉由医院投诉管理部门负责，达到统一受理、统一调查、统一协调、统一办理、统一反馈的效果，及时化解矛盾，避免误解。此外，医院还推行了“一站式、一体化”影像检查服务，开发上线“电子诊断证明”，设置院长信箱，设立院长接待日，第一时间处理患者及员工的意见建议。此外，实行“全时段免费停车”，全院共有2300多个车位方便就诊患者及家属停车，有效解决了群众看病停车难问题。医院开展“阳光护士”志愿者活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现护理人的责任与担当。

  “我听说北京的专家来此坐诊，在家门口就能享受到专家的诊疗服务，一早我就带着儿子过来了。”家住潍城区的李先生表示。之前，他的儿子患了系统性红斑狼疮，尽管去了多家医院就诊，但诊疗效果并不理想。此次，他听说首都儿科研究所附属儿童医院风湿免疫科主任周志轩来此坐诊，便立即来到了阳光融和医院门诊楼二楼的“阳光名医工作室”。经过会诊，医生为孩子制订了两个治疗方案，这让周先生非常满意。
  医院启动“国内名医驻融和援潍坊”工程，在去年签约125名国内知名专家的基础上，今年又签约25名国内知名专家。专家定期到医院坐诊、查房、教学、手术等，在全方位提升医院医疗质量的同时，让当地百姓足不出潍坊就能享受到国内知名专家的诊疗服务。
  阳光保险集团董事长张维功介绍，要将阳光融和医院办成一家立足潍坊、服务山东、辐射全国、面向世界的一流医院。阳光融和医院院长王明晓也表示， 医院签约特聘的都是国内医院管理、医疗、医技等方面的顶级专家，他们的加盟一定能让潍坊市民享受到高质量的医疗服务，从而全面提升阳光融和医院的医疗水平和管理水平，促进医院快速全面发展。同时，这也是阳光融合医院积极响应市政府号召的具体行动，将造福900多万潍坊人民。
  下一步，阳光融和医院将以此为契机，继续加大学科建设、文化建设、队伍建设、制度建设，加大科研投入、人才投入、项目投入，勇于开拓，不断创新，进一步提高医疗质量和技术水平，把医院建设成人才荟萃、技术先进、管理规范、功能齐全的国际先进医疗机构，让更多患者成为现代医学科技的受益者，为保障人民群众的生命健康再做新贡献。

  阳光融和医院善于从群众关注的焦点、百姓生活的难点中寻找改革切入点，给群众带来更多便利。从去年开始，阳光融和医院创新开展“全年无假日医疗”服务，着力打造“四无一有”服务模式，即专家门诊无假日、检查手术无假日、会诊查房无假日、患者服务无假日、周末假日有专家，确保假日开诊专科不减少、检查项目不短缺、各种收费不增加，有效满足患者不同时段的就诊需求。
  “因为长期腹痛，今年春节期间我来医院看病，当时我发现阳光融和医院临床科室的医生护士和工作人员都会坚守岗位，和正常上班一样。经过治疗，现在我的病情稳定。”家住高新区新城街道的周伟刚说。每个节假日，阳光融和医院的门诊大厅都是人来人往。导医、志愿者热情服务，医院的内、外、妇、儿等各个临床科室均有专家坐诊，不少市民携老扶幼来找专家“解惑”。
  为深入落实“以病人为中心”的服务理念，满足患者差异化、多样化的就诊需求，医院还开展延时门诊服务。首批提供延时门诊服务的科室包括儿科、儿童保健科、口腔科、眼科、皮肤医美科，有效满足了部分患者的特殊诊疗需求。与此同时，医院还开展“医患再贴近”工程，在前期向社会公开院领导班子监督电话的基础上，呼吁广大一线医护工作者主动向患者和家属公开电话、微信等联系方式，让患者在有医疗需求和困惑的任何时间，都可以得到全方位的问诊服务，积极构建医患沟通的平台与桥梁，打造更加和谐的医患关系，让医疗服务更贴心、更便捷。

  享有更高水平的医疗卫生服务，既是市民的愿望，也是阳光融和医院全体医务工作者的初心和使命。医院坚持“以病人为中心”的服务理念，以“改善患者就医体验”为出发点，强服务，促提升，实现了“院前有预约、来院有人接、咨询有人答、检查有人陪、困难有人帮、手续有人办、出院有人送、回家有随访”的全流程服务。

  在“回家有随访”方面，医院开展院级随访、科室随访和医师随访，患者随访率达100%。同时，医院对所有门诊患者进行满意度调查，对随访暴露出的问题认真整改，直到患者满意为止。

  围绕提高群众就医满意度，医院以问题为导向，不断出实招、解痛点，多措并举，蹚出了一条便民服务的新路径。为此，医院提出“三提升一合理”要求：一是提升技术水平，通过多点执业及高薪引进，让全国知名专家来院工作，让市民在家门口就享受到一流服务；二是提升服务质量，在门诊提供一站式服务，建设全年无假日医院，实施“服务再贴近”，以自愿为基础，号召全院医、护、技人员向患者公开手机信息，随时回答患者及家属咨询，进一步贴近患者服务；三是提升医德医风素养，建设无红包、无回扣医院；四是合理收费，绝不多收病人一分钱。

  阳光融和医院始终将“群众满意”作为医疗服务工作的出发点和落脚点，持续强化医疗质量和全院各方面的安全管理工作，加强核心医疗制度、岗位职责、操作规程的落实，从细节抓起，从隐患抓起，对诊疗过程中发现的问题认真分析原因，持续提升医疗质量，避免发生重大事故和医疗纠纷。

  “sunshine union hospital，very good！（阳光融和医院，非常好！）”近日，在阳光融和医院产科，来自南非西开普省的珍妮丝对医院的医护人员伸出了大拇指。珍妮丝今年26岁，和丈夫一起在潍坊工作，因生产来到医院。在医院，珍妮丝顺利诞下一个健康的宝宝，之后，她对医护人员多次表达感激之情。面对文化有差异、语言又不通的珍妮丝，医护人员成为她的“临时家人”，全心全意为其提供优质、安全、舒心的就诊体验。

  阳光融和医院设立了“国际门诊”，为国际友人及家属提供预约诊疗、检查、取药、办理住院、结账等全程专人双语服务，真正体现国际化、现代化的诊疗服务理念，得到国际友人的高度赞扬。

  8月23日，潍坊市卫生健康委、潍坊市医疗保障局下发《医疗医保便民30条（2022年）》。阳光融和医院对标其中的要求逐条梳理，逐项检查，现已完成27条。医院的“腕带付”服务、强化慢性病患者精准服务、积极推进异地就医“自助办”等正在全力推进，让患者和家属感受到就诊的便利。

  医院认真贯彻落实潍坊市委、市政府，以及市卫生健康委有关提升患者满意度的工作会议精神，始终把“提升患者满意度”作为重要工作来抓。为切实加强患者满意度评价工作力度，医院成立了以院长为组长、各副院长为副组长的患者满意度工作领导小组，并以问题为导向，以强有力的措施全面提升患者满意度。自开诊以来，医院患者满意度始终维持在97%以上。

  作为社会资本办医，阳光融和医院开诊6年以来，在提升服务品质、创新诊疗模式等方面取得了一定成绩，曾荣获“全国文明单位”“全国职工职业道德建设标兵单位”“全国金融系统五一劳动奖状”“全国文化管理创新医院”等荣誉，社会信誉度和品牌影响力持续提升。