“大爷，您去哪个科，我陪您。”
“婆婆，我们这里有轮椅和拐杖可以借用，请问需要吗？”
这是四川省简阳市人民医院门诊工作人员为老年患者提供服务的缩影。
工作人员为老年患者提供贴心服务
简阳市人民医院作为一家县级医院，以农村患者居多，其中老年患者占了很大比例。
在信息化时代，年轻人很轻松就能在手机上完成的医疗服务对老年人来说却不容易。
到医院看病，挂号、检查、缴费都需要排队，这常给独自就医的老年人带来困难。于是，老人们小病拖、大病熬，直到重病才来医院。
为解决老年患者独自就医的困难，从2019年开始，简阳市人民医院就通过设置老年优先窗口，开展志愿者服务，完善无障碍设施，提供运送陪护等四项举措，让老年患者看病不再难。
针对老年患者没有或者不会操作智能手机等问题，医院在门诊专为老年人设置了“无健康码”通道，并配备工作人员协助其入院。医院除了通过自助机和手机挂号缴费外，还在门诊每层楼设置了人工服务窗口，为老年患者挂号缴费提供便捷服务。对于老年患者特病报销，医院专门设置了特病办理中心，并提供中药快递到家和免费代煎等服务。
医院从社会上招募了100多名志愿者，平均每天有20多名志愿者为老人就诊提供帮助：帮忙操作多功能自助机、全程陪同引导不熟悉就诊流程的老人、用轮椅推送行动不便的老人、帮忙打印检查报告和复印病历资料等。
医院院区共设置了14部手扶电梯和16部直行电梯，专供老年和行动不便的患者使用；每层楼和公共区域设置了43个无障碍卫生间；候诊区专门设置老人等候区，为老年患者提供不易滑动的家具、可调节高度的病床等。
针对独自住院的老人，医院有70余名经过规范化培训的专业陪护人员，为各病区患者提供服务。
在急诊及住院部配有平车40余辆、轮椅50余辆，24小时免费为老年和行动不便的患者提供各项检查、治疗、手术、出院等服务。
从门诊到住院，从流程设计到志愿服务，从设施改造到诊疗服务，简阳市人民医院从每个细节出发，为老年患者提供了便捷、省心、方便的就医服务。
文图：李太辉 马芳
编辑：张方飞 朱永基
审核：吴刚