本报记者 刘嵌玥 实习记者 刘阳河
腊月里，年味一天浓过一天。
在皖南医学院第一附属医院（弋矶山医院）会诊转诊中心，电话铃声、键盘敲击声与轻声慢语的沟通声交织在一起。
“您好，我是弋矶山医院会诊转诊中心雍海荣……您说，转诊流程哪里不清楚？”该中心负责人雍海荣刚挂断一通协调临床科室接收上转患者的电话，下一通咨询电话又接了进来。
这样马不停蹄的工作节奏，是雍海荣团队的常态。他们是安徽省芜湖市分级诊疗网络中重要的“调度员”。这张网，通过一个市级会诊转诊管理中心和分布在省、市、县各级公立医院的16个会诊转诊服务中心，将全市医疗资源与患者需求精准匹配起来。
2月3日下午2时30分，一名工作人员对雍海荣说：“雍主任，系统里刚收到一条上转申请，是前天转来的患者丁奶奶的女儿。”
“一个家庭，两名患者。”雍海荣一边念叨着，一边拿起了手机打电话。“王主任，有个情况，有名患者的女儿也要来住院治疗……对，隔壁床明天出院？好，那就预留床位，把母女俩安排在同一间病房，方便家人照顾。”几分钟内，雍海荣将丁奶奶女儿的床位协调妥当。她转身向记者解释：“特殊情况下，我们会在流程允许范围内，尽量给予患者人性化的安排。”
这边话音刚落，电话铃声接着响了起来。“雍主任，神经内科反映，有名患者的家属认定我们‘看不了’，一定要转去外地看。”同事向雍海荣汇报。
“调出这名患者近期的就诊记录。”雍海荣快速浏览屏幕，发现神经内科、神经外科专家会诊的意见清晰地写着“建议完善全脑血管造影检查以明确诊断”，并未给出“无法处理”的结论。她随即拨通相关科室主任电话，在得到“可以处理”的明确答复后，心中有了底。
联系该患者的家属时，雍海荣的语气温和而笃定：“您先别急，我仔细看了所有专家的评估意见，也专门和专家确认了，医院完全有能力完成患者需要的检查和后续治疗。患者如果转去外地医院，医保报销比例会降低，且可能因为专家号和床位紧张，要等很久才能住上院。留在本地治疗，是更合适的选择。”一番理性而周全的利弊分析，最终让患者家属放下了顾虑，接受了原本的治疗安排。
如果遇到确实超出医院当前诊疗服务能力的患者怎么办？面对记者的疑问，雍海荣指向会诊转诊中心门口的电子显示屏——上面滚动显示着来自首都医科大学附属北京天坛医院、复旦大学附属肿瘤医院、南京鼓楼医院等多家高水平医院的专家信息。“这些外埠专家长期与医院保持稳定合作。根据患者需要，我们可以通过组织远程会诊、邀请专家来院手术等方式，让优质医疗资源‘流’到这里，最大程度减少患者的奔波。”雍海荣说。
在因人而异的服务模式下，弋矶山医院今年1月统计的189名外转意向上报患者中，经专病会诊和多学科会诊综合评估，最终仅31名确需转诊并及时转出。这意味着，超过八成原本可能奔波在外的患者，在芜湖市就解决了看病就医问题。
次日，记者跟随雍海荣走进弋矶山医院关节骨科病房时，75岁的丁奶奶已经顺利完成膝关节置换手术，能在家人的搀扶下缓慢行走了。
紧邻的病床上，丁奶奶的女儿刚安顿下来。因半月板损伤，她也将在此接受手术。“我妈平时在外打工，这次为了治病也提前回来了。”黄女士站在两张病床之间，松了口气说，“现在我们家人能同时照顾她们，心里踏实多了。”
雍海荣笑着对黄女士说：“因为两名患者是通过规范转诊来院的，根据市里的医保政策，住院起付线都可以降低。而且在本地治疗，医保报销比例比去外地要高不少。”
临近春节，雍海荣发现像黄女士这样回乡带家人就医的情况明显增多。“这时候陪护时间最充足，我们更要确保转诊通道畅通，把政策讲得更明白。”雍海荣说。
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