□通讯员 丁华珍 特约记者 程守勤
“感谢心理健康促进中心的全体工作人员！现在回想起来都十分后怕，要不是‘12356’接线员在我女儿情绪崩溃时给予专业指导，真不敢想象会发生什么！”近日，江苏省淮安市心理健康促进中心接到初三女生媛媛（化名）家长打来的感谢电话。
据了解，媛媛此前因遭遇挫折独自前往河边意图轻生。在跳河前，她尝试拨通了淮安市“12356”心理援助热线。热线咨询员、国家心理治疗师李冰冰接听来电后，迅速识别危机状况，熟练运用共情与陪伴等心理危机干预技巧逐步稳定媛媛的情绪，引导其离开危险区域。在征得媛媛同意后，李冰冰协助拨打“110”，最终由民警安全护送其回家。
今年以来，淮安市卫生健康委积极推动将市心理健康促进中心建设纳入市政府为民办实事项目。作为项目实施单位，淮安市第三人民医院充分发挥江苏省精神区域医疗中心的辐射带动作用，通过组建专科联盟、医校共建校园心理健康联盟等举措，开展涵盖心理健康评估、指导、治疗与咨询的全方位心理健康服务，持续推进精神卫生服务提质增效。
今年2月，总投资2000余万元、建筑面积约3000平方米的淮安市心理健康促进中心投入运行。该中心集心理健康宣教、心理健康促进、儿童孤独症治疗与康复训练、心理调适减压、心理咨询与治疗、心理危机干预、心理热线、心理保健、心理健康大数据构建与管理、未成年人成长指导十大功能于一体，为淮安及周边群众提供心理健康服务。
淮安市“12356”心理援助热线开通7个多月来，累计接听1859人次，其中为学生及其家长提供心理咨询330人次，协同应急处置29起案例，有效化解群众心理危机，防范多起极端事件发生。
此外，淮安市心理健康促进中心联合淮安市第三人民医院推出“心理健康知识科普大篷车”服务，组织博士团队开展心理健康知识进学校、进企业、进社区、进机关、进镇街、进家庭“六进”活动10余场，推动心理健康知识普及下沉基层，受到各界好评。
“目前，全市心理危机事件响应时效提升40%，心理危机干预标准化处置率达91.5%，高危人群识别准确率提高至69%，重点人群心理应激反应指数明显下降。”淮安市心理健康促进中心负责人李彩君表示，下一步将以组织、信息、技术、人才、服务五大保障为重点，持续构建更高水平、覆盖全域的社会心理服务体系，更好地守护群众心理健康。